从流量到经营：招行以数据驱动的运营能力的不断提升

如果说，基于客户需求的产品开发工作是“1”的话，那么让产品更好满足客户需求的运营工作就是在“1”后面添加更多的“0”。运营工作的目标是让招商银行App不仅简单停留在交易工具层面，未来要将产品升华到与客户金融生活乃至情感发生紧密的链接。一方面以理财和现金流管理为核心，从供给端出发，为客户营造丰富的金融泛场景；一方面以MAU(月度活跃用户)为北斗星指标，推动线上线下融合，通过建立客户促活模型，精准化营销等方式，增强客户黏性。

在场景运营方面，招行运营范围已覆盖理财、生活支付缴费、分行专区、资讯社区等，形成客户的线上需求矩阵。截至2017年，理财用户数321万，APP渠道交易金额同比提升90%，APP中收占比35.5%；一网通支付缴费用户数全年累计510万；全年资讯阅读活跃用数218万；与分行联动运营也初见成效，截至2018年3月，招行已开通汇集本地特色分行专区14家,日均访问量超5万。招行App内几大场景基本实现了积累客户数量的阶段性运营目标。

在流量经营方面，招行通过用户特征、行为大数据研究，构建线上客户经营模型，总结出1000+客群标签，针对不同客群开展精细运营活动，2017年底招行MAU超2600万；上线招豆积分系统，让客户的交易行为、互动行为产生积分，引导客户与招行APP建立更深层关系，并且与APP内场景打通，形成生产和消耗完整的闭环。

招商银行福州分行相关负责人表示，未来，招商银行App将以客户体验为核心目标，以“月活客户”为关键指标，践行“移动优先”策略，为该行的转型下半场再添动力。

稿件来源：招商银行福州分行

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