民生银行福州分行全面启动“3·15宣传周”活动

3月9日,民生银行福州分行在各级监管部门和总行的指导下，全面启动“以金融消费者为中心  助力疫情防控”为主题的“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，聚焦金融消费者的合法权益，创新宣传教育方式，努力营造放心、暖心的金融消费环境，助力打赢疫情防控阻击战，支持企业有序复工。

据了解，民生银行福州分行历来高度重视消费者权益保护工作，已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程。本次宣传活动，该行根据疫情防控的形势特点，积极探索创新，采取以线上宣传为主，网点厅堂宣传为辅的形式，一方面，通过微信公众号、短信、网络媒体、广播电台等多种渠道，以通俗易懂的语言和图文并茂的形式向消费者普及金融知识，如:金融消费者八项基本权利、消费投诉处理管理、如何防范金融诈骗等，并结合实际案例解析，倡导金融消费者增强风险防范意识，维护好自身各项权利。另一方面，通过辖属网点的电子屏、海报机等滚动播放宣传标语，在厅堂公众教育区摆放经消毒防护处理的金融知识折页、纸质海报等，向金融消费者全方位普及账户资金安全、个人信息安全以及防范电信诈骗等各类金融知识，提高群众风险防范意识和识别能力。此外，民生银行福州分行还专门设立客户投诉处理督导部门“消费者权益保护部”，实现客户投诉“第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈”的目标，有效提升了客户投诉处理质效。同时，对客户投诉的典型案例做到“一案一剖析”，对客户集中反映的问题进行“类案总结”，提出整改建议和解决方案，形成系统的经验材料，通过内部学习、交流、反馈良性循环，不断提高客户投诉处置和化解效率，提升客户服务满意度。

“‘以金融消费者为中心助力疫情防控’,这不仅仅是句口号，更是一种承诺。民生银行福州分行将继续维护好广大金融消费者的权益，为消费者提供最优质的金融服务，坚定践行“精心服务、创造价值”的服务理念和服务承诺。”该行相关人士介绍。

（林衍 俞正林）

[责任编辑：CX真]