民生银行福州分行全力打造厅堂服务团队，践行“最美”服务承诺

一个人奋力为梦想奔赴，便有了丰盈人生；一家银行积聚美好新希望，便充满了温暖和力量。

2020年，民生银行40家分行，72名候选人，5个月报名集结，经过激烈的角逐，十二位“美好代言人”脱颖而出，成团出道，他们元气满满，无畏向前，他们才华颜值双在线，他们能文能武有智慧，他们就是民生银行的美好新希望！

民生银行福州分行的美好代言人林洋，来自福州平潭支行，在大家眼中她是可盐可甜的服务经理，可在多才多艺，光芒万丈的背后，林洋是一位刚入职三年的职场新人。仅仅三年如何取得这样的成绩？在林洋看来，支行对自己的激励是成长路上的最大动力。一直以来，民生银行福州分行平潭支行在团队建设上，并不只是停留在传统的习惯和做法，而是将每一个优秀员工的理念和服务方法有机的联合起来，在人人传帮带的环境中，帮助新同事在提高客户服务品质这一块找到属于自己的全新理解，将民生精神烙印在每一个员工心中，让每个民生人都能绽放属于自己的个性之美。

留心身边事儿

小细节彰显民生“情”

对于银行人而言，服务好客户就是做好本职工作。但是在民生银行福州分行平潭支行中，对“服务”二字却有着更为深刻的含义。

“完成一次服务容易，做‘实’做‘细’却要付出更大的努力。”平潭支行厅堂主管游云天表示，作为地方支行，平潭支行一直代表着民生银行在当地的形象，客户选择来民生银行办理业务，是信任更是认可，因此支行的员工在服务客户时更应处处彰显细致用心，细节入手，用心沟通，用心交往，把客户当作朋友，细心处理每一笔业务，真正从需要处帮到客户。

细节不仅是在工作上，还体现在民生“小事”上，平潭小岛，冬天寒风凛冽，支行又坐落在一个小学旁边，每天都能看到来来往往的家长顶着海风等待着孩子们放学，面对这一特殊情况，在林洋的建议下，支行决定在孩子放学的高峰期，举办“公益暖茶”活动，为门口驻足的家长递上一杯事前泡好的红枣茶。

“注重细节很可贵，更可贵的是能持之以恒。”寒冬里的茶，炎夏里的水，春秋时的驱蚊小扇，虽是小事但也让很多平潭当地人都认识到了这家民生银行，每每路过，一个微笑，一个善意的点头，就能让行内员工受到莫大的鼓舞，“最美好代言人”林洋也正是在这样的工作环境中，收获属于自己的信念。

沉下心听民声

用真心打造服务“美”

“服务其实就是一门艺术，你付出多少收获就有多少”。3年来，在一次次团队协作和交流学习中，林洋对于“民生精神与民生服务”有了自己的理解。林洋认识到，服务品质本没有差异，但是客户的需求却各不相同，要想把这门服务的艺术雕琢得更精美，就需要为客户提供不同的产品和服务，让客户的问题得到满意的解决。

“我要求自己多站在客户的角度来开展工作，好比年轻人习惯使用手机银行，而老年人却更喜欢线下办理，因此我们在推荐业务时就要有所区别。”林洋总结道。三年前，70岁的王大爷第一次来到民生银行办理业务时，正好遇到了林洋，在办理的过程中，林洋发现王大爷名下有好几个账户，考虑到老年人记性不好，林洋建议他将手中的资金加以归集，实行账户的集中化管理，以保障资金的安全性。为此王大爷表示认可，当下销掉了那些过于分散的账户，将单张存单集中开了张卡。

“她就像我的‘女儿’一样，每次服务都能做到尽善尽美。”当然，不止是林洋，在平潭支行，每个人都会以真诚之心、平凡之力，为客户提供最优服务，积聚美好新希望，让网点充满了温暖和力量。

遇见“最美民生人”

民生银行福州分行诉心声

主动靠前、用心服务，带动他人、一起服务，改变方式、更好服务……服务中彰显“最美”力量。在民生银行福州分行看来，银行网点每天都有上百人来来往往，各人都有不同的诉求，唯有始终靠前服务，用真诚的微笑、耐心的话语来化解客户的问题，才能让客户在温馨的氛围中感受民生力量，感受到身边的“小美好”。

[责任编辑：CX真]