民生银行福州分行：不忘初心服务客户 回归本源支持实体

天不言而四时行。又是一轮春夏秋冬。走过极不平凡的2020年，我们昂首阔步迈入砥砺奋进的2021年。

沧海横流，方显英雄本色。在特殊的经济社会形势下，民生银行福州分行交出了一份亮眼的成绩单：近三年来，为省市各类企业累计提供表内信贷支持1674亿元，表外融资超460亿元；累计投资地方债77.37亿元，为地方经济社会建设与民生保障贡献积极力量。

“为民而生、与民共生”。民生银行福州分行党委书记、行长叶骏表示，迈进“十四五”，民生银行福州分行将以服务实体经济、服务人民生活为本，坚持以客户为中心，将自身经营与地方发展紧密融合，助力“六稳”“六保”，全方位推动福建高质量发展，为加快构建双循环新发展格局贡献更大的“民生力量”。

回归本源  服务实体

求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。“为民而生，与民共生”，既是民生银行理念使命，更是民生银行践行社会责任，真诚服务社会的经营之道，行动所向。

疫情期间，某家人力密集型的纺织加工企业面临“停工4个月，100多个员工要吃饭”的局面，了解到企业的需求后，民生银行福州分行为其推荐了“战疫贷”。材料快速收集齐全后，480万元的贷款，1天就审批下来了，为企业及时“输血”快速恢复生产。

极速放款、精准支持、成本减压，在企业最困难的时刻，“快准省”的金融服务解了企业的燃眉之急。疫情发生以后，这样促“六稳”助“六保”暖企惠民的服务案例俯拾皆是。

面对众多小微企业受疫情影响资金链出现紧绷的情况，民生银行福州分行积极通过落实信贷支持政策、加强续贷对接、合理减费让利等方式，切实强化小微企业金融服务，大力推广“无还本续贷”，坚持“不抽贷、不压贷、不断贷”，落实“应延尽延”政策，以展期、续贷、调整还款期限等多种措施缓解企业资金压力，全力帮扶小微企业恢复经营、稳健发展。

扶小助微见真章。截至12月末，民生银行福州分行小微贷款余额超146亿元，为1.2万小微客户提供融资支持。今年以来，整体为小微商户降价带来利息减少约6000万元，通过小微红包给客户抵息超过29万元，为小微企业向上发展，转型升级唱响金融“好声音”。

客户为“本”  创造价值

《论语》曰：“君子务本，本立而道生”。能否为实体经济发展提供有效支持、为客户提供更好的金融服务，是衡量银行改革成果的最重要标准。民生银行福州分行秉承“以客户为中心”的服务理念，创新服务形式，为不同行业的客户提供优势产品和特色服务，积极满足地方经济发展的金融需求。

“感谢她细致暖心的服务，处处为我们客户着想，让人信赖！就如同民生银行的服务一般……”

近日，一封手写的感谢信送到了民生银行福州分行，写信的是一个年逾七十的刘依伯，点名表扬现任职于民生银行福州鼓楼支行的厅堂主管周晓丹。

隆冬来临之际，这一封感谢信让每一位客户感受到每一位民生人“春天般”的温暖爱心，体验到民生银行的贴心服务——将人文关怀嵌入细微暖心的服务之中，在提升“硬实力”与“软实力”的同时，持续打造被客户认同、被社会认可的“暖实力”。

2020年9月末，某建筑公司负责人游总眼瞅着项目就要完工，却发现资金出现了缺口，如果该项目无法履约按期完工，好不容易复工的企业今年很可能就“白干了”。机缘巧合之下，民生银行福州中天金海岸社区支行客户经理林恺了解到游总的难处，放弃国庆假期，在短短半天时间里，就为客户办理完所有流程，不到3天这笔贷款到账，协助游总顺利在合约期内完成了施工项目。

“如果让我用一个词评价民生银行，那就是‘全力以赴’，看到了他们服务客户的热忱与真心，我也愿意与他们在未来的路上，携手同行。”游总如是评价。

科技驱动  激发活力

明者因时而变，知者随事而制。随着经济金融形势发生深刻变化，民生银行福州分行坚持创新为第一动力，在变革创新上大踏步前进，优化体制机制，激发活力动力。

福建九天达信息科技股份有限公司，是一家集规划、设计、建设、运营为一体的大型数字文旅产业服务企业。疫情影响下，企业各项业务陷入停滞，资金周转遇到困难。民生银行福州鼓楼支行及时为该企业发放了200万元“战疫贷”，帮助企业顺利复工复产。

纾困救急，“快”是关键。为帮助小微企业走出疫情困境，今年以来，民生银行福州分行在产品创新和平台搭建等方面发力，创新推出“民生云快贷”“纳税网乐贷”“战疫贷”等特色信贷产品，并通过“金服云”“信易贷”平台发布，为有资金需求的小微企业拓宽融资渠道，有效满足企业融资需求；创新服务。“黑带”客户经理不仅是民生银行内部对小微客户经理的最高褒奖，更是该行践行勇当服务小微排头兵的使命与担当。

受疫情影响，福州某知名闽菜馆经营出现了资金周转问题，向民生银行寻求帮助。当天就在民生银行福州三坊七巷支行小微黑带经理谢建南的建议下，向福建省金融服务云平台提交了“纾困贷款”的申请，民生银行迅速对接审批，很快这笔500多万元的低利息资金就到账了，有效缓解了闽菜馆当下的经营压力。

“精心服务，创造价值”。诚如谢建南所说，看着这家老牌闽菜馆慢慢恢复经营，生意越做越好，让他心里产生一种银行人与企业家之间“心交互、共未来”的羁绊。

万物维新，求是为归，力争上游，向阳而行。新起点上，民生银行福州分行将担当作为，真抓实干，用硬实力服务好当地经济社会发展，以暖实力打造客户心中“懂你的银行”，持续为客户创造价值，支持福建实体经济高质量发展。

（通讯员 俞正林）

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