民生银行福州分行社区支行： 家门口的精致金融 贴心服务情系民生

卸下玻璃柜台带来的距离感，真正走入百姓生活中，倾听他们的需求，给予最迫切、最实际的帮助，民生银行福州分行的社区金融正呈现出一派生机蓬勃之美。

坚持“便民、利民、惠民”的理念，将银行开到社区门口，将综合金融服务送到居民身边，这是民生银行福州分行社区支行一直努力的方向。在这过程中，一群有心的社区支行人、一群可爱的社区客户之间又将演绎出哪些真情实感的故事呢？

方便百姓  给予近在咫尺的贴心服务

“小陈，别人说用拼多多买东西很便宜，你来教教我”

“上次你说的理财，我后来给朋友推荐”......

郭阿姨是民生银行福州中庚香山春天社区支行的“老熟人”了。一开始，对于开在家门口、面积不大的社区银行，她抱持着“观望”态度。为了改变居民们的刻板印象，支行工作人员时常邀约她和周围居民们到网点来坐坐，给他们传授金融理财知识，还耐心地教会他们使用智能手机。久而久之，社区银行成了附近居民的聚集地，社区支行人员也成为他们心事的“倾听者”。

谈到民生银行社区支行的金融服务，“贴心”是郭阿姨脱口而出的感受。不论是提供金融咨询，还是推荐理财品，社区支行客户经理们清楚地记得每位客户的自身情况与风险偏好，为居民们选择最合适的投资方案。为了让老年群体享受到便捷的服务，民生银行特意在社区支行提供省市社保年险服务，方便老人就近办理。

“为了给不便出行的老年客户办理金融业务，社区支行配置了最先进的远程终端设备，方便客户经理随身携带，提供上门服务。”中庚香山春天社区支行行长陈松志表示，在民生银行看来，设备先进很重要，但更重要的是人的服务。2020年底，一位80多岁的阿姨找上了中庚香山春天社区支行寻求帮助，她老伴90多岁了，想把十多年前存折里的钱取出来，因为身体原因忘了密码，也无法亲自前来。中庚香山春天社区支行行长陈松志带着移动设备上门核定情况，并帮助客户完成了变更业务。

“民生银行服务真是贴心周到，专程到家里为我办理业务，真让人感动！”这样的贴心口碑在附近社区内口口相传，周边不少居民都成了中庚香山春天社区支行的“铁杆”客户。

融入百姓  提供量身打造的金融产品

当中庚香山春天社区支行正在为百姓提供贴心服务时，相隔10公里的五凤住宅社区支行正在思考如何为小区居民做好资金管理服务？

五凤住宅社区支行对于金融服务有着更加广泛和延展的理解。“延伸更多附加功能，做不一样的银行”，是民生银行福州五凤住宅社区支行给自己的定位，更好地融入百姓，了解大家真正的需求。

五凤住宅社区支行辐射周边社区数量多，入住成熟度高，业主对消费性贷款和理财需求也不断增强，无论是房屋装修，还是置办家具家电，都会涉及资金的分配周转问题。

家住巴黎之春的唐女士是民生银行五凤住宅社区支行的“老客户”。“我家房子已经入住十多年，时间长了，准备重新装修。”因为生意投入，一时无法支出大笔流动资金用于装修。在了解唐女士需求后，五凤住宅社区支行行长莫云清向她推介民生银行量身打造的“业主贷”，让她及时拿到了贷款，“民生银行为我们业主设想周到，真的好。”

贴近百姓  打造真情真心的温度金融

“俯下身子做服务，贴近百姓做金融”已成为民生银行福州分行打造“暖温度”社区支行的服务标杆，以真情换真心，金融服务不再是简单的业务关系，而是成为帮助百姓实现美好生活的途径。

在中天金海岸社区支行，为确保社区金融安全，联合街道不定期为居民开展反假币、防范电信诈骗和非法集资等金融宣传，提升社区居民风险防范能力。为满足社区居民非金融服务需求，每逢春节、端午节、中秋节等中国传统节日，与社区物业共同举办节庆活动，邀请居民写春联、猜灯谜、包粽子、做元宵等，将有温度的服务深入到居民生活的方方面面。

去年上半年，居民几乎足不出户。在这特殊时期，民生银行福州分行社区支行始终坚信：“疫情可以阻隔人与人之间的距离，但无法阻隔社区支行与居民之间的关爱！”各社区支行提出“线上赋能客户”新思路，按照不同特质的客户组建微信群，因“群”而异设计专属活动，开展金融知识问答、理财知识小课堂，让居民们“知识”“财富”双丰收，还穿插“线上”厨艺大比拼、歌唱比赛等活动，活跃了居民的“宅”家生活。为了弘扬防疫正能量，去年中旬民生银行福州分行组织同城九家社区支行举办了“燃情盛夏 舞动榕城”广场舞大赛，吸引了28支舞蹈队参与其中，不少参赛的阿姨都纷纷点赞：“民生银行特别贴近我们的生活，‘懂你’的银行服务就是不一样。”

速评：

经过多年耕耘，民生银行福州分行社区支行已成为了社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”，以特色化的金融产品和专业贴心的金融服务赢得了良好的口碑和声誉。未来，民生银行福州分行继续秉承“为民而生、与民共生”的初心与使命，通过差异化定位和特色化经营，为社区居民打造全新的金融服务平台。

（通讯员 俞正林）

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