民生银行东街支行小微团队长余碧辉：扶“微”济困 贴心服务赢口碑

在福州打拼了多年的林先生，如今拥有一份属于自己的稳定生意。短短几年，他的电脑代理公司实现了年度营业额从30万的到2亿的突飞猛进。回想这么多年的奋斗历程，林先生感慨万千。他说，感恩民生银行的小微金融服务，伴他度过一个又一个难关。

像林先生一样，在民生银行东街支行小微团队长余碧辉帮助下，茁壮成长的小微企业还有很多。6年来，余碧辉倾情投入到“小微金融”这份事业中，和他的团队一起，用贴心服务为许多创业者雪中送炭，在实现创业梦的同时，也为福州本地经济发展增添活力。

精耕细作 为小微企业雪中送炭

小微企业是实体经济的“细胞”。作为小微金融的先行者，民生银行福州分行在小微企业服务中无微不至。2012年，余碧辉以“小微新军”的身份加入民生银行，开始接触小微业务。

“小微市场无限广阔，需要脚踏实地，了解小微企业的需求，才能提供有针对性的服务，才能赢得小微企业的好评。”余碧辉深知其中的道理，主动深入小微企业中间，设身处地为他们提供最优的融资方案。

林先生在福州从事电脑代理业务多年，因为公司业务有一定的结算回款账期，现有的流动资金又无法满足扩大业务规模的资金需求，制约了公司的发展，而公司的订单越接越多，林先生为资金问题犯起了难。

了解到林先生的难题后，余碧辉为林先生推荐了“抵押贷”“信用贷”两款可以随借随还的产品，满足了其经营周转的流动资金需求。“我们要综合企业资金使用情况，为他们量身定制最合适的产品方案，既能满足他们的资金需求，又能降低他们的融资成本，帮助小微企业成长，实现双赢。” 余碧辉的贴心服务赢得了林先生的认可，也让林先生成了民生银行的忠实小微客户。

贴心服务 让客户少跑路获好评

“做民营企业的银行、小微企业的银行”，包括余碧辉在内的每一位民生银行“小微人”，都在用他们的实际行动践行。

随着与越来越多的小微企业建立联系、加深了解，余碧辉服务的小微客户群体越来越多，他的贴心服务也让不少老客户又向他转介绍了新客户。

福州某连锁餐饮店店主王先生想扩大规模发展连锁，急需资金。为了更全面了解客户需求，余碧辉多次上门沟通了解、实地考察、积极跟进，这让王先生感受到民生银行小微金融的服务效率不同寻常。在综合王先生的经济状况及资金使用情况后，余碧辉向他们推荐了方便快捷的“优房闪贷”产品，解决了客户的需求。最后，这名客户不但认可了余碧辉，还和他成为好朋友，将其企业的账户管理、代发工资等多项业务都归至民生银行，同时还不断帮余碧辉推荐新客户，大力宣扬民生银行的服务。

为适应小微企业发展的新趋势，民生银行推出了“优房闪贷”、“云账户”等互联网金融产品，更好地提升了小微企业客户的服务体验。中亭街餐饮商户陈女士就曾利用余碧辉推荐的“云账户”办理了线上工商注册登记，在线提交开户申请、预约柜面开户时间后，陈女士带着材料到民生银行网点不到30分钟就完成了所有开户手续。跟之前企业开户来回折腾好几次相比，民生“云账户”实现了开户“最多跑一次”，也让陈女士对民生银行的服务效率大加赞赏。

携手并进 与小微企业共同成长

凭借这亮丽的业绩表现，余碧辉斩获了“小微优秀人物奖”“小微贷款个人先锋奖”等奖项。去年，余碧辉民生银行福州分行营业部转入民生银行东街支行。今年，余碧辉晋升为民生银行东街支行小微团队长。

这是一支5人的“全能型战队”。作为团队负责人，余碧辉将“把客户需求放心上，将心比心为客户提供服务”的理念贯彻团队发展始终，给小微企业带来了更加贴心的服务。

刘先生从事安防监控系统业务，他的一笔的200万的贷款于今年5月到期。余碧辉团队的售后人员及时联系了刘先生提醒还款事宜。接到电话后，刘先生发现他早已忘了此事。原来，就在几天前，刘先生已将这笔钱用于购买一批货物。如果不及时归还会影响信用，那如何在短短几天内筹齐200万元呢？余碧辉的团队想客户之所想、急客户之所急。经过详实的考察确认，他们认定刘先生企业生产经营正常、前景良好，于是在3天内就为其办好了“无还本续贷”，助其度过难关。

在余碧辉的带领下，民生银行东街支行小微业务取得了优异的业绩，接连获得“小微贷款机构先锋奖”等荣誉，可他们未因此止步。

“闲暇时间，余碧辉还带着我们一起学习新知识，探讨服务模式。”团队的客户经理李守杨说。“不以事小而不为，小微金融的前景非常广阔。”作为一名一直坚守小微战线的民生“小微人”，余碧辉说，自己未来的道路还很长，要继续保持这样的热情和干劲，与小微企业共成长。

（马丽清/文 通讯员俞正林）

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