民生银行福州分行 品质服务赢得好口碑

“保护消费者权益，建设服务型标杆银行”。民生银行福州分行“3.15金融消费者权益日活动”的口号正是该行秉持的服务理念以及对客户的承诺。该行通过内抓细节完善和业务水平的提高，外树品牌形象，不断提升客户体验度，力求打造客户满意银行。

智能化 专业化 厅堂服务效能大举提升

近年来，民生银行福州分行大力推进厅堂智能化改造，目前完成改造的网点有中亭街支行、东街支行、福清支行、屏山支行、闽都支行等网点。该行在改造网点铺设自助Ipad、大额现金存取款机、可视柜台、对公自助设备，全面解决客户各类业务需求。据悉，目前在这些网点内，市民办理开卡领卡、转账汇款、基金购买、密码重置等90%以上的个人常见业务，均可通过自助设备快速完成。

智慧厅堂的持续建设带来服务效能的明显提升。以银行卡开立为例，在柜面办理通常需要10分钟，而智能设备不到5分钟便可完成，效率提升一倍以上。市民对这种快捷的服务方式表现出极大热情，客户“到网点直奔柜台”的行为习惯明显转变。

创新渠道 优惠服务

全面助力居民消费升级

随着金融科技的普及发展，线上渠道的服务范围及能力日益成为客户选择银行的重要依据。民生银行始终走在创新发展的前列，主动拥抱数字化、线上化新趋势，努力拓展线上服务的深度和广度。自2000年网上银行面市以来，该行陆续推出手机银行、直销银行、微信银行等6大线上服务体系，不断丰富客户金融服务载体范围。以该行手机银行为例，目前已覆盖查询转账、跨行汇款、投资理财、贵金属交易等多项传统金融服务，同时支持跨行账户管理、跨行资金归集、手机号转账、网点排号等特色功能，并囊括话费充值、手机维修、生活缴费、挂号问诊、签证办理、景点门票、境外退税等各类生活服务，让客户随时随地畅享全面、综合金融服务。

在普及范围更为广泛的信用卡领域，该行重点关注资源的丰富整合，通过权益增值为客户带来实惠便利。如目前正在热推的车车信用卡，就为广大车主提供加油返现、道路救援等实实在在的专属权益。

减费让利 普惠大众

多举措保护消费者权益

对于市民而言，金融消费亦是一种消费，费用成本的考量及客户权益的保护同样重要。民生银行福州分行在这方面的表现同样出色。

据悉，该行多年来牢牢把握利民、惠民原则，主动减费让利，为客户送上切实的服务优惠。对个人客户，该行近5年来均免征年费和账户管理费；在手机、网银等渠道，实行境内对外转账手续费全免的政策。对于个体工商户等小微企业主，通过云账户开户通道、二维码收银台等产品的创新运用，给予客户针对性地产品套餐优惠，切实帮小微业主减负。

消费者权益保护方面，民生银行福州分行不断完善工作机制及考评办法，持续提升管理精细化程度。积极加强员工的消保意识培养，对重点岗位配置专业录音录像设备并合规使用，全面规范员工的服务行为，提升金融服务水平。同时依托基层网点为宣传主阵地，组织开展内容丰富、形式多样的集中宣教活动。2017年，该行先后开展“3·15”消保宣传、金融知识进万家、金融知识普及月、金融知识进校园、普及金融知识万里行等活动，综合运用知识讲座、公益沙龙、互动交流方式，因地制宜、突出重点、寓教于乐，将消费者权益保护相关知识传递给广大市民。

（俞正林）

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