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民生银行福州分行保护消费者权益,建设服务型标杆银行

来源: 海峡财讯  2018-03-19 14:13

金融安全是经济平稳健康发展的重要基础。今年全国两会政府工作报告指出,当前我国经济金融风险总体可控,要标本兼治,有效消除风险隐患。作为一家负责任的商业银行,民生银行福州分行始终把保障客户的金融安全放在心中,多方入手做好金融消费者权益保护及公众教育宣传工作,提升公众金融知识水平,积极构建和谐金融消费环境。

在“315”消费者权益保护日来临之际,民生银行福州分行将与市民分享一些保障金融安全的良策,一起守护钱袋子,享受美好生活。

个人信息要“看紧”,陌生号码勿轻信

去年2月,一位客户来到民生银行自贸区福州片区分行厅堂,声称其公司企业网银在1月23日时方可正常使用,1月25日企业欲通过网银给员工发年终工资时发现网银无证书,随后其法人手机收到短信,告知“遵义珠海路民生银行企业银行由于工作失误的原因,暂时不能使用转账……”。

营业经理看了该条短信,发现发送短信的号码为个人手机号码,短信中出现错别字及措词有误,判断这可能是一起诈骗行为,便请客户仔细回忆其网银U宝是否借给他人使用、电脑有无病毒入侵等,客户表示没有这些情况,随后营业经理立即致电遵义路民生银行了解到该行没有发出此类通知,致电发送信息的手机号码,接听电话人员一听到民生银行后随即挂断电话,再次拨打该手机号码己关机。因此,民生银行判断该短信为诈骗短信,为该客户重新补发了网银证书并指导其正确下载,及时堵截了一起诈骗案件,保护了客户资金安全。

民生银行315金融消费提示:在遇到可疑短信时,应第一时间拨打银行官方客服热线或至网点询问确认真伪;认准银行官方网址,遇到手机银行升级、积分兑换之类的短信时,需认真核对短信中的网址;妥善保管个人私密信息,不要点击不明链接,不轻信陌生的电话和短信,不泄露信用卡卡号、手机号码、手机验证码等重要敏感信息。

金融诈骗伎俩多,风险防范要牢记

“要不是民生银行工作人员真诚、耐心地劝阻,我辛苦攒下的养老钱就落入骗子手中了!”去年民生银行福州广达支行成功堵截一起诈骗事件,为客户挽回了20万元经济损失,受到客户和家属的好评。

当日,客户王阿姨急匆匆地来到民生银行广达支行,要求汇20万元到北京某财富公司的账户上,她身后几米外还跟着一名男性。厅堂主管见此情景觉得可疑,便向王阿姨询问详情。王阿姨称,男子告诉她,只要转20万元到北京某财富公司,购买3个月理财产品,即可获得高额收益。

因购买理财产品只需转到本人账户,厅堂主管当即判断是诈骗。在与王阿姨简单沟通无果后,厅堂主管避开男子走到后台,通过打电话与王阿姨耐心分析讲解,提醒其慎重汇款。最终王阿姨以家人打电话急需用钱为由没有汇款,并成功甩开了可疑男子。

民生银行315金融消费提示:一些不法分子利用高息回报为诱饵骗取市民资金,部分市民也因盲目追求“高额回报”而沦落陷井。民生银行提示您,应多掌握基础金融知识,尤其是老年人更要增强风险意识,在选择投资渠道时,应注意查看是否合法,切勿轻信陌生人承诺的高额回报,投资前应与家人多多沟通。

风险意识需提升,安全用卡防盗刷

今年1月23日,一名男子头戴鸭舌帽、墨镜,来到民生银行福州金山万达自助银行,从随身背包内拿出盗录设备,一分钟内在插卡口处快速安装了读卡器和键盘上方处安装了密码盗录设备。该行监控中心通过远程监控实时发现,立即启动应急处理预案。

分行安全保卫部现场指挥协调,首先通知该行运营管理部,立即远程停止该自助设备的运行,有效防止客户使用自助设备导致信息泄露。同时通知该行应急分队,立即赶往现场将盗录设备拆除。之后,该嫌疑人更换服装后返回金山万达自助行回收装备,发现设备已被拆除,遂悻悻离开。

民生银行315金融消费提示:在ATM等自助设备办理业务时,请留意自助设备是否有可疑装置,尤其是插卡口与出钞口等关键部位,如有可疑装置应立即停止使用,并马上通知自助设备所属银行或报警处理;输入密码前要防范可疑人员,并留意自助设备上是否有可疑装置。 输入密码时,尽量用手进行遮挡,防止他人窥视。

多措并举完善机制,维护消费者权益

近年来,民生银行福州分行依托基层网点为宣传阵地,利用总行设计的消保工作文化品牌—“民生消保在行动”,应相关监管部门要求组织开展内容丰富、形式多样的集中宣教活动。该行先后开展了“3.15金融消费者权益日活动”、“普及金融知识万里行”系列宣教活动、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“送金融知识进校园”等专项宣教活动,采取各种形式有针对性地进行金融知识宣传,让金融知识触达一线金融消费者,进一步保障了金融消费者的权益。

同时,为提升整体服务水平,民生银行福州分行将金融消费者权益保护内容纳入员工年度培训计划,开展全行员工消费者权益保护知识培训、厅堂服务人员服务提升培训、柜面人员柜面操作能力提升培训等,提升网点员工的整体服务能力与水平;开展预案应急演习,提升员工应对紧急事件的处置能力,有效防范各类突发事件的发生,保障及员工和客户生命安全。

此外,为进一步贯彻落实监管要求的合规销售及个人金融录音录像管理工作。去年起,民生银行福州分行通过自查、晨会、情景演练等方式,在厅堂全面推行合规销售及个人金融双录工作。首先,精心组织,确保厅堂合规销售的有序开展;其次,加强自查,对过往的金融产品销售过程进行全面自查,对自查出的问题及时进行整改,并在今后的销售工作中确保合规;三是周密实施,合规销售工作形式多样化。除自查自纠外,厅堂工作人员还利用晨夕会加大培训力度,同时进行情景演练,保证对厅堂每一名员工都加强理财合规销售管理,确保理财业务健康、有序发展。

“怎样才能更好地保障金融安全?这不单单只是在315才要关注的问题,而是要时刻放在心中。”民生银行福州分行有关负责人表示,民生银行始终将普及金融知识作为履行社会责任、服务群众的一项重要工作,积极建立金融知识教育宣传工作常态化机制。未来,民生银行将通过不断深入的宣传与形式多样的活动,继续帮助市民熟知金融知识,有效提升广大群众风险防范能力,远离金融诈骗,共同营造安全稳定的金融环境。

(俞正林 池婷婷)

[责任编辑:CX真]

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