全民生活 全方位打造您的智能生活

如今，手机应用已成为人们日常生活中必不可少的一部分。在金融领域中，人们也越来越习惯于用手机银行APP来完成各种金融业务的办理、各种生活场景的支付。尤其对于信用卡的业务来说，官方APP可以说是线上的信用卡中心，无论是享受优惠活动、办理信用卡、做分期还款还是最日常的支付动作，都可以在信用卡的APP上轻松完成。所以，信用卡手机APP成了各家银行的必争之地。

近日，记者从民生银行信用卡中心获悉，其官方APP全民生活上线仅一年半的时间，注册用户数已突破1500万，月活超700万，增长速度领先同业。全民生活APP已成为民生银行信用卡客户服务最主要的渠道。

全民生活APP成绩的背后，是对“金融+”概念的深耕和对“信任长在”品牌定位的坚持。在开发之初，全民生活就以“平台化、场景化、智能化”为设计宗旨，以金融服务为核心，以生活场景为外延，导入多元化品质生活消费场景，为持卡人量身定做专属服务。

“一键直达，便捷化的开发平台”

全民生活深度融合科技与业务，将繁琐冗杂的金融服务与生活消费变得方便、快捷。用户可通过微信、指纹、刷脸等方式一键登录全民生活，进行在线办卡、账单查询、还款、积分查询、分期申请、实时调额等基础操作，还能畅享彩票兑换、券码银行、机酒火车、影票饭票、ETC、话费充值、精品购物等40多项生活类服务，全民生活从金融场景拓宽到生活场景，致力于为客户提供优质的用卡体验。

同时，记者也了解到全民生活的支付手段也走在行业前列，支持含扫码付、Apple Pay在内的多种支付方式，让支付这一过程变得更简单、更安全。 

“千人千面，精细化的营销推广”

银行面向不同类型的持卡人推出了五花八门的活动，如何选择最适合自己的，让不少持卡人犯了难。

“全民生活搭载‘千人千面’智能服务体系，就像用户的私人管家，为用户筛选出最想看的、最值得参与的内容，呈现独一无二的个性化APP界面，让好活动不溜走！”民生银行信用卡中心相关负责人透露。

记者通过观看不同持卡人的手机全民生活页面，体会到了什么叫做“千人千面”。爱网购、爱玩乐的年轻一族，打开全民生活就能看到电子商城、本地观影、特色美食等精彩内容；热衷于数码产品的“电子发烧友”，则能从全民生活页面上醒目的位置看到各类数码产品的性能介绍、最新优惠信息。全民生活通过深度分析用户标签、消费习惯，围绕用户现实需求，精准地将合适的内容，在合适的时间推送给合适的用户。

“实时响应，智能化的客户服务”

相信不少人都曾有过这样的体验，想要通过电话客服办理业务，必须要听上一大段语音，好不容易转接到了人工客服，还可能“坐席全忙”不得不排队等候。全民生活的智能客服彻底解决了传统客服应答慢，等待时间长的问题，让用户无需等待即可在线秒速办理业务。

白领小王是全民生活的老用户，他平时使用最多的就是智能客服功能。小王告诉记者，只需要输入想要询问的内容或想要办理的业务，智能客服小M就能给出准确的回复，相比于拨打客服电话，这种操作简便、高效的方式更适合自己。

据悉，全民生活APP还将深度融合人工智能等新兴科技，逐步上线语音客服、视频客服等功能，全面实现从单一电话服务渠道向多元化服务渠道的转型。

“保驾护航，智慧化的风控管理”

用卡安全一直是持卡人最为关注的问题。全民生活引入大数据、云计算、人工智能等前沿金融科技打造“智慧风控”，为客户信息和资金安全构筑坚实的“防火墙”。

“智慧风控”有多智慧？记者希望通过亲身体验过的用户来进一步了解。用户老张曾经被不法分子盗取了信用卡信息，试图通过手机转移钱财，智慧风控技术及时监测到了APP登陆设备和交易地点的变化，第一时间拦截了可疑交易，并向老张本人进行确认，保障了用户的财产安全。

全民生活APP的定位正如它的名字一样，致力于成为用户生活服务的好帮手，想用户之所想，及用户之所及。随着更多金融“黑科技”的植入，相信全民生活APP将会带给用户更多的惊喜。（通讯员 王寒 俞正林）

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