招商银行信用卡再获行业顾客最满意品牌

近日，2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告正式发布。凭借有口皆碑的“服务好”，招商银行信用卡“梅开二度”，继去年之后，再次荣获信用卡行业顾客最满意品牌。

据悉，中国顾客满意度指数(C-CSI)由工业和信息化部指导，是中国首个全品类顾客满意度评价体系，调研范围覆盖全国，表达中国消费者对使用或拥有过的产品、服务的整体满意程度。这一评价结果也被视作中国消费风向标，可为中国消费者品牌选择提供具有价值的指导。

招行信用卡再度获此殊荣，得益于不断创新的优质服务。全新上线的掌上生活APP7.0依靠AI技术将客户服务再度升级，从智能客服时代率先迈入智能助理时代。

从屏幕交互到语音交互，智能助理开启智慧生活

据了解，用户只需点击掌上生活APP页面顶部的语音图标，说出自己的需求，智能语音助理就可沟通对应解决方案。比如用户说“我饿了”，展示给用户的界面是“饭票”、“外卖”，其中饭票里有经过掌上生活APP筛选的优质餐厅代金券。如果需要切换其他场景，用户继续语音即可无缝链接到出行、旅游、金融等场景。先进的智能语音助理功能就像是实时快速响应、答复更精确、交互更便捷的“私人管家”。多媒体交互方以及全新的个性主题，将服务模式变得可视化、实时化、大大提高了客户办理业务的效率。

从智能客服到智能助理，AI让服务听得见、看得见

目前，金融业正处在数字化向智能化转型过程中，银行业加快推进各类渠道的智能化转型，降低金融服务门槛，提升客户交互体验。如何通过以用户为中心的服务理念及人机协同的服务模式，聚集流量提升用户体验，成为银行业关注的发展方向。招行信用卡在线人工服务也适时植入了AI技术，极大提升了人工服务效率和质量。

践行科技领先，实现服务三次跃迁

事实上，客户服务一直是招行信用卡的金字招牌。自成立以来，围绕客户需求，利用金融科技之力，招行信用卡客服经历了传统客服、智能客服、智能助理的三次跃迁。近年来，随着AI技术被广泛运用到各个领域，招行信用卡再次率先利用AI技术进入智能助理时代。与人工相比，智能助理可以提供秒级服务响应，实现了用户体验的再度飞跃。

好的口碑能够提高企业的影响力和传播力，招行及其各大分行在坚持科技金融的发展战略下，充分发挥各自优势，结合区域实际情况竭力开创新的服务形式，为广大客户带去更多优质的服务体验。

稿件来源：招商银行福州分行

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