民生推出“线上店” 迎来全渠道服务新格局

“优质服务触手可及，精彩活动乐享不停”。为了打造线上平台优质服务窗口，拓宽服务生态边界，民生银行依托科技金融，推出“民生银行线上店”小程序，客户可在线业务预约、了解最新热销产品，参与网点热门活动，直达民生农场与民生直播间，解锁线上互动新玩法。“民生银行线上店”作为网点多元化经营新形态，打破了传统物理网点的空间限制，实现了线上虚拟网点与线下物理网点的双门店联合运营模式，构建起以用户为中心的开放金融生态新格局。

服务聚合 网点服务轻松享受 

“线上店”首发版本以微信小程序为载体，充分发挥民生银行移动互联技术优势，实现7×24小时全天候服务。客户无需安装APP，通过社交网络即可方便连接身边网点，只要动动手指，便可享受在线开卡、信用卡申请、预约取号、预约取现、预约回电、产品推荐、优质活动等甄选便捷服务。与过去相比，客户不仅可以节省大量等待时间，也无需被往返程耗费的时间精力困扰，真正实现网点服务“随时随地、触手可及”，极大的提升了客户体验。

通过在线浏览网点与员工电子名片，可直接添加人员企业微信咨询理财疑难问题；提前预约网点排号，网点排号不用等待；热门产品快速浏览，总有一款适合您；专属理财规划报告，回顾您过去一年的理财历程，帮助您科学规划、合理配置实现财富增值。

内容聚合 热门活动与优质视频精彩纷呈 

“线上店”汇聚了全国上千家网点精心策划的热门活动，客户足不出户便能在线了解最新活动资讯，解锁各类新鲜玩法。线上网点特色活动各不相同，节日回馈、有奖猜谜、知识讲座、金融沙龙等各类主题活动应有尽有，还有多种多样的美食、亲子、品鉴、户外、健康等非金融主题跨界融合，客户可以在线一键参与，轻松玩转线上店，玩转生活。

萌竹TV视频专区汇聚总、分、支行优质原创内容，金融知识讲堂收纳通俗易懂的知识科普类视频，帮助客户轻松掌握金融知识；产品传送门速递热门产品与资讯，客户能够及时了解最新的产品动态。

民生乐园 游戏直播一键达

“线上店”致力于打造“轻松”、“有趣”的互动体验，内嵌“FUN”娱乐互动平台，邀请用户加入丰富多彩的民生乐园。这里有学玩两不误的星际之旅飞船游戏，开启好友财商大比拼，参与金融百科趣味问答，更有机会打开宝箱赢取大奖。除此之外，用户还可一键直达民生直播间，近距离围观节日主题活动、生活好物惠选、银行业务讲解、大咖直播撩财，“您想看的，这里都有”。

生态聚合 金融与非金融多元场景串联 

民生银行积极拓展线上线下服务生态边界，基于客户生活场景，将银行服务和品质生活无缝衔接，满足客户多层次需求，全力打造“金融+生活”的多元服务场景。首期整合民生农场优质资源，对接精准扶贫项目，打造客户权益服务平台；未来将持续聚合网点周边重点商户专属优惠，覆盖美食、娱乐、便民等高频生活场景，多方位、多角度激活线上网点服务，构建生态金融。

秉持“开放、智能、普惠”的理念，“线上店”代表了民生银行对互联网时代银行零售业务的探索和变革，通过构建线上线下生态一体化的网点新范式，为用户提供覆盖全渠道的无缝消费体验。未来，“线上店”将推出更多元的活动与内容，围绕客户不同需求持续优化线上产品与服务，提升场景化、专业化、智能化、协同化能力，打造有温度有情感的网点服务。

（通讯员 俞正林）

[责任编辑：CX真]