如何做一名优秀的柜员

时光飞逝，转眼间，进入工行三明尤溪支行这个大家庭已经有8个多月，这8个月对我来说既是踏入职场的第一步，也是迈向社会的第一步，在这8个月的学习中，我成长了很多，也成熟了很多。

对于我来说，离开熟悉已久的校园，来到一个新的环境，心里充满了迷茫与恐惧。刚开始上班，面对不熟悉的人、事，不免产生畏难情绪，对自己的能力也表示过怀疑，多亏各位前辈对我的关心指导，使我能够熟练掌握柜面的基本业务及操作流程，自己对柜员这个岗位也有了一些新的认识。

都说“前台是展现银行形象的窗口”。工作在第一线的银行柜员，一举一动都代表着整个银行的形象，也会给客户留下最直接的印象，可以说柜员就能决定客户的“去留”。在我看来，要当好一名优秀的柜员，除了需要必备的专业技能和严谨认真的态度外，最重要的是要以客户为中心，有良好的服务意识与服务水平。

首先要做到微笑服务。微笑是世界上最美的语言，当你向世界微笑时，久而久之，你会发现，世界也在对你微笑。微笑会使人心情愉悦，微笑会让人更容易亲近。我们常常会遇到这样一些客户，在经过漫长的等待之后，会变得烦躁不安，甚至会因为一些小事与银行工作人员发生冲突，如果这时我们能及时送上微笑，再加上几句真诚的问候，一定可以使客户烦躁的心情得到缓解，给其留下一个良好的印象。

其次要做到真诚服务。设身处地为客户着想，想客户之所想，急客户之所急。当客户需要频繁、大额的转账时，我们可以向其推荐我们的网上银行、手机银行等电子业务，这样更为方便快捷。

再次是要做到细节服务。要让顾客感受到我们的一言一行、一举一动，都是在用心服务，比如礼貌地接递客户手中的现金、存折；对一些中老年客户多些爱心、耐心，不表现不耐烦情绪；当客户前来办理兑换残钞等琐碎业务时，要在规章制度范围内尽可能满足其需求。

作者：工行三明尤溪支行  陈云凤

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