工行三明永安支行疫情期间信贷线上服务受好评

在全国打响新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战之际，工行三明永安支行把特殊时期优质高效做好金融服务放在首位，认真做好信贷线上服务，受到新老客户的一致好评。

“在家安全”，“我已到岗，在线上班”。该行为减少客户出行，疫情期间信贷人员纷纷通过微信群、微信朋友圈等大力宣传推广工行线上融资产品和工银e贴。首先要求客户经理建立微信群和各中小企业经营者或企业财务保持线上咨询通畅，特别是向普惠经营快贷客户指导其通过网上银行提款或还款，其次利用我行融e联、微信、电话等互动平台向企业推送我行抗疫信贷优惠政策，做好民营企业的关怀工作，及时掌握客户金融需求、排查了解客户风险，帮助受困企业共渡难关。截止目前，该行已对3家小微企业采取展期、无还本续贷的方式帮助企业渡过难关，涉及金额400万元；8家线上个人经营快贷白名单客户展期半年，有效缓解了客户的压力。

力推暖心线上产品。疫情严峻，永安市各个小区，各个乡镇因防疫要求限制出行，而大多数网点也因配合防疫政策而关闭，线上渠道逐渐成为主流，市场部人员上下员工迅速抓住这一时机，解决客户出门不便的困难，及时向客户推荐指导多款线上产品、各种线上业务办理渠道、品种齐全，满足客户各种需求，特别推荐抵押类和信用类的热门线上产品，告知客户执行优惠利率优惠，让企业足不出户即可申请、使用贷款资金，及时解决疫情期间的资金周转问题。

深入企业，强化服务。疫情期间永安市工业园区大多优质企业无法正常按时复工，资金链紧缺等各类问题。支行针对该现象由领导牵头对企业进行信贷服务送上门，做好防疫措施后携信贷客户经理上门收集信贷资料就地为信贷客户解惑；安排客户经理做为金融指导人与抗疫企业联系，跟踪做好后续对接工作。

作者：工行三明永安支行   王晓燕

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