温暖服务入人心

身为新员工，第一次接触上门服务。缘由是：本周大堂常常出现几个身影，他们忙碌的拿着一堆材料，拿号排队等待业务办理。经过细心观察，这群人是一家人，拿着五六本存折和几张卡，代理家里老人来办理业务。由于本人无法到场且忘记了密码，很多材料不足导致业务无法成功，大堂常常能看到他们的来来去去的身影。通过工作人员及时询问并且发现客户所遇到的难题，由于个人账户较多、账户年代久远且忘记密码，户主本人因为年事已高行动不便无法亲自来银行，针对客户的特殊情况决定：上门为客户解决难题。当天下午，我有幸跟着工作人员杜立鸿带领相关材料到客户家中，现场核查情况，并签署了授权书完成审查。随后老人的女儿跟随我们再次来到银行，成功办理业务。一项难题终于解决，明溪支行细致认真且温暖的服务得到了客户的好评与信任，纷纷为服务点赞。

这是一项较少遇到而生活中难免会遇到的事件。当客户确实无法到场时，工行从客户角度出发，有针对性地为客户解决问题。之前的存折和卡没有一类二类之分，一个人可以拥有很多一类帐户，老人行动不便且忘记密码，这也是造成了客户家人频繁来银行办理的原因之一。本次及时解决客户棘手难题，不仅仅给当事人客户留下了优质服务好印象，也受到了其他客户的赞扬。温暖的服务来源于观察、温暖的服务细致到点子上，深入到人心中。第一次接触到上门服务，我从中也深刻体会到了服务温暖人心、服务切实解决难题、以人为本的至诚工行。

工行三明明溪支行  罗丽婷

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