筑梦前行 一路有您

--广发银行福州分行成立五周年征文（五）

省分行办公室   陈丽颖

这是一个发生在网点的故事。

2018年1月22日早上8点40分，我正在网点做营业前准备，泡着热乎乎的茶水、换上刚刚送过来的报纸。这时，我听到了网点的大门被打开了。我低头看了下手表，心想还没到9点上班时间，哪个客户这么早来呢。我抬头只见一位身穿整洁的黑色大衣，头发略微花白，眉头紧皱，戴着眼镜的阿姨朝我冲了过来。原来是林阿姨啊，虽然很少来网点，但是因为她的性格让人印象特别深刻。

正当我准备起身招呼她的时候，她朝我举起了她的手，我心里咯噔了一下下意识躲开了。我不解地问她，“林阿姨，是什么事情让您这么生气，我们可以坐下来可以好好说。”林阿姨因为生气憋红着脸敲着桌子大声说道，“你们银行怎么回事！我是你们这的贵宾客户，我输密码老是提示密码错误，我密码只有这一个，怎么会错呢？你知道给我造成多大影响吗？肯定是你们系统的问题，什么破系统！我要把钱转走！快点快点，我赶着去买菜！”我一听到她钱要转走时急了，和她解释了整整一个小时试图挽留她，但她还是依旧无法接受，最后还是转走了。面对贵宾客户与资产的流失，作为当时刚转岗社区店长的我内心十分焦虑。

2018年春节前一周，我想借着节日祝福的名义给这位林阿姨打电话试着挽回她。我刚说到我是广发银行五四北泰禾社区小陈时，电话里那头就传来了“嘟嘟”的声音。

3月某一天，刚好和网点的客户张阿姨聊天，发现她们俩原来是亲戚关系，从她口中得知这位林阿姨昨天阑尾炎开刀住院了，60多岁的年纪了两个小孩都在外地，平常都没有人陪伴在她身边，爱人早在几年前因病去世了，只剩下她一人孤苦无依，所以性格上有些奇怪。我当机立断，马上要了医院地址和病房号，准备去医院慰问她。我同事在旁边拦着我说你傻啊，她都那么对你了。算了吧，别去了，这阿姨脾气那么差，不会领你的情的。我说，“她领不领情是她的事，但是毕竟她也支持了我们网点这么长时间，现在是她需要帮助的时候，人呢不管何时都要学会感恩”。

当我出现在病房门口手上提着一篮水果，她望向了我，一脸惊讶。就这样我每天晚上7点一下班，赶一个小时的路去医院陪她聊聊天，每天如此直到她一周后出院。出院后她陆续转了两次200万共400万到她广发卡上买了理财，就这样她成为了我的准私人银行客户。有次我开玩笑的问她，林阿姨您当时是不是手抖呀，怎么多转了200万？她说，第一个200万是因为当时我的行为对你的心理造成了影响，我很抱歉。第二个200万是因为你这个人，你的真诚和用心打动了我，我脾气这么差，而你却这么耐着性子对我。现在的年轻人啊都太浮躁，总是定不下心来好好坚持做一件事情，而你可以。

所以，有时候，努力付出不一定能马上看到回报，但是你要相信，只要坚持，它一定不会迟到。生活如此，工作亦如此。不忘初心，方得始终。这份初心，就像是我对我们福州分行这个大家庭的爱。自2013年大学毕业有幸加入我们分行已5年多，2092个日日夜夜，每天都在上演着不同的故事，这仅仅是其中一个，但这些无疑都已成为了我人生阅历中不可或缺的宝贵财富。有感动，有泪水，有汗水，也有收获。是这份对广发的热爱，所以坚持，让我一路筑梦前行。感恩一毕业就从事基层的岗位，教会了我如何耐心细致，在跌倒中爬起来；感恩在成长过程中帮助过我的领导与同事们，教会我如何处事做人。不管是在现有的社区店长岗位上，那些经历都让我在面对客户、面对困难时游刃有余、沉着应对。收获来源于辛勤的耕耘，耕耘从不问春夏与秋冬，从不管严寒与酷暑，这是我在可敬可爱的广发人身上看到和学到的。

4月16日将迎来您5周年的生日，这5年以来与您共成长同呼吸，从筹建期开始见证了您在八闽大地不断增多的营业网点、不断攀升的业绩指标、不断壮大的人员队伍，从无到有、从小到大。一路披荆斩棘走到今天，完成了辉煌的蜕变。作为一名广发人我感到自豪！给您衷心地道声“生日快乐”！愿您早日实现目标，建设成区域一流的商业银行！我们一直都在您身边！

[责任编辑：CX真]