招行上线网点到访实时评价功能

近日，为更好倾听客户意见，及时采取创新措施，精准调适业务细节，招商银行上线了网点到访实时评价功能。

据了解，从现在起，凡是抵达招行网点办理业务的客户，办理完成后将会收到招商银行App自动推送的评价问卷，充分表达自己的评价。相比以往传统的评价方式，网点到访实时评价功能有如下三大亮点：

业内首创网点全旅程实时调研

招行一网通用户在到访网点办理业务后，都会收到招商银行App的评价推送，高时效地邀请用户对当下服务作出真实评价。同时，系统将实时收集、整理和分析网点各个环节的评价结果，并集中收集与展示评价结果，极大地提升了服务评价的时效性与有效性，有利于网点整体服务品质的全面提升。

评价结果更加全面真实

相比在网点办完业务后的一键打分，客户在App内提交评价时不仅包含客观打分环节，还可以输入主观评价意见，评价结果更具参考性。

智能化定制问卷内容

系统能根据客户办理业务的种类及渠道推送相应的问卷。如果客户刚刚办理了理财业务，就会收到关于客户经理服务的问题；下次客户在VTM上办理业务，则会收到与VTM相关的问题。

未来，招行还将对网点到访实时评价系统进行迭代优化，针对不同客群、不同业务进行更加精细的问卷推送。在打造“最佳用户体验银行”的道路上，招行人将继续铆足干劲，为客户带来更多贴心服务。

[责任编辑：CXer]