招行App7.0中的地区特色服务

得场景者得天下，已成为金融业的共识。随着零售银行纷纷推出手机银行App，抢占流量高地、培养用户粘性俨然成为最重要的商业目标。某种程度而言，这有点像亚马逊的“飞轮效应”，随着手机银行App的不断迭代升级、更多高频场景的融入，使得“强者恒强”，银行App在不断拓宽其金融与生活服务半径。

围绕用户需求，更为高频、刚性的生活场景成为各家零售银行的兵家必争之地，在手机银行App中不断迭代生活服务场景，成为不少零售银行下一步版本升级的重点目标。

如何在拓宽金融半径的同时，同时连接用户所需的城市生活？如何在用户需要时，就能快速提供契合的产品、内容与服务？银行App是应该固守其“金融＋”领域，还是应该跟随用户需求同时往“生活＋”场景大胆一跃，使得二者并举？

这一次，招商银行App7.0抢占市场先机，交上了一份不错的答卷，让“金融＋”与“生活＋”二者并举，如期而至。

从App的运营与产品创新动态观察，招商银行App变化较为突出，其从合作伙伴以及用户需求角度出发，以更开放的视角，在中国银行业率先开放手机银行的功能接口，其深耕“金融＋”场景，同时重磅推出本地化“城市服务”，简言之，其“开放性”属性更为明显。

城市服务，是招商银行基于全国40多家分行、多家支行网点这一线下优势，打造出的更贴近用户所需的本地化、生活半径以内的特色功能集合，即将城市生活的方方面面全部聚合到一个轻巧的招行App中。

据悉，目前招行所有的44家境内分行均实现了在招行App上运用分行专区开展地域化的特色经营，用户可在招商银行App上享受到不一样的本地服务，这意味着，招行打造了金融与生活服务结合、线上线下联动的服务，扩大了与用户的交互触点，对于获客经营与客群活跃的意义与价值可想而知。

在城市服务中，招商银行App引入不少本地化特色服务与活动主题，如北京的“京彩纷城”、上海的“遇见魔都”、深圳的“多彩鹏城”、广州的“千面羊城”等一系列地域化特色活动。福州分行也建立了自己的专区，为当地人民的便捷生活提供保障。

此外，截至今年10月底，招商银行App已有多家支行开设了网点线上店，服务周边，这些网点线上店不仅打造了招行App体验更贴近本地的O2O服务模式，也成为招行本地化服务的经营抓手之一。

用户在哪里，招商银行App就在哪里，这应该也是招商银行“因您而变”的最好诠释。未来，招行合肥分行也将继续丰富专区服务功能，提供更加多元化、更加智能的方案服务客户。

[责任编辑：CXer]