民生银行多渠道优化开户流程提升银行服务水平

为深入贯彻党的十九大、中央经济工作会议和第五次全国金融会议精神，落实“放管服”改革工作要求，以“优化企业开户服务推动改善营商环境”为主题，民生银行多措并举提升开户服务能力，便利企业开户服务，全面提升客户服务体验。

为支持小微客户的便捷开户结算业务需求，我行向小微企业推广使用云账户产品。云账户是民生银行主要针对小微客户群体推出的一款集开户、签约、结算、查询、变更、对账、撤销于一体的账户综合管理产品。其开户环节创新采用客户线上（微信、网页）申请、线下（指定网点）法人办理交付的业务模式，具备扫码申请、一站交付、产品丰富、云端服务等优势，保证单位账户实名制审核标准的基础上，实现简单便捷的开户和账户服务体验。相对于传统的柜台开户，云账户从开户模式和预审核流程上实现了效率提升。开户材料准备充分的，客户可在10分钟内完成预约申请；客户如可在预约时间到达网点的，可以享受优先办理开户服务的良好服务体验，10至30分钟即可完成开户操作，账户开立待启用。

为满足单位客户多样性的开户需求，我行积极拓宽开户服务渠道。依托移动运营平台，我行积极推动对公开户上门移动受理模式，拓宽网点服务半径。移动运营平台开发及落地对公移动开户受理及一站式签约服务，支持运营资质人员上门办理客户开户资料审核拍照，采取联网核查及人脸识别技术实现法人及授权经办人身份及开户意愿核实，完成开户受理及预审批。在此基础上，为强化对双异地客户及同业客户上门身份识别，在移动运营端开发并落地“通用见证”场景，支持上门核实人员对亲见法人的双录功能，同时支持总分行后台人员对现场场景进行同步远程见证。

在传统柜面开户业务中，各分支行开通小微企业开户绿色通道，积极引入科技手段简化填单过程，如石家庄分行设计开发出“单位结算账户开户智能填单系统”，实现了扫码填单，填单用时由原来25分钟降低至最快3分钟。银川分行开发简易填单软件，引导客户在电脑上填写信息，生成《开户申请表》并输出打印，避免客户因不熟而造成的填写失误。宁波分行推广“对公开户一眼清”二维码，客户经理只需将二维码推送给客户，客户即可掌握各类对公账户开户的要求，还可直接进行线上办理对公账户预约开户。

在技术手段嵌入开户业务流程方面，2013年7月起将开户影像拍摄、二维码技术运用至企业开户证照及印鉴片管理，2016年起将移动设备、人脸识别技术运用至企业开户流程，2017年实现生产核心系统与工商数据信息核查共享，既保证了信息的正确性，又节省了操作用时，账户审核水平逐步提升。

民生银行全面践行“以客户为中心”的服务理念，集全行之力优化企业开户服务，聚全员之功推动改善营商环境，通过线上、空中、线下“三位一体”服务体系，为客户提供咨询、开户、签约、查询、变更、对账、撤销等综合化、全流程的账户服务，全力打造高效、便捷、标准化的账户服务平台。

（通讯员 俞正林）

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