民生银行福州分行：维护客户权益 提升服务品质

“保护消费者权益，建设服务型标杆银行”。民生银行福州分行“3.15金融消费者权益日活动”的口号正是该行秉持的服务理念以及对客户的承诺。

为进一步提升金融消费者的自我保护和风险意识，营造良好的金融服务环境，近年来，民生银行福州分行多举措、全方位开展消费者权益保护工作。对内，不断提升行内员工的风险意识和责任意识，创建银行与金融消费者诚信、和谐、友好的服务关系；对外，大力开展金融知识宣传普及工作，高效有序的推广金融知识，不仅树立了良好的民生银行品牌形象，也打造了民生特色服务品牌。

推出“安全账户”

有效防控个人账户支付风险

“民生银行越来越智能了，工作人员帮我的银行卡上了‘防盗锁’。这样就不用担心银行会被盗刷了。”陈老伯口中的“防盗锁”是民生银行为保护借记卡用户用卡安全而推出的一款产品——“安全账户”，客户可以根据需要自行设定交易时间、地点、金额、渠道等特征，超出设定范围的交易必须由客户单独授权。同时，引入账户保险，对安全账户用户的盗刷损失承保。

陈老伯就给自己的借记卡加了一道“限额锁”和“夜间锁”，给账户设置了转账不超过10000元的限额，同时设置晚上11点后“上锁”，这样就不用担心借记卡会遭遇大额盗刷或夜间盗刷。

但“安全账户”的功能可不止这些，它包括了“账户安全锁”“高危交易防护”“账户安全险”三位一体的安全保护。民生银行福州分行有关负责人介绍，第一重安全保护机制是“账户安全锁”，包括夜间锁、快捷支付锁、限额锁、跨境锁、常用地锁5把安全锁；第二重安全保护机制是“高危交易防护”，无须客户设置，由民生银行系统自动智能配置，客户交易时，系统会对可疑收款人和可疑商户名单进行自动筛查，可疑收款人的交易会被自动阻断；可疑商户的交易，银行在交易成功后会及时向客户发送风险提示短信；第三重安全保护机制是：“账户安全险”，民生银行引入第三方保险公司定制保险，费率优惠，客户每月1元钱即可享20万元保险保障，最高保障达200万元。

目前，“安全账户”产品只能通过手机银行签约。客户只需登录民生银行手机银行客户端，按照“安全账户>账户管理”路径来操作即可。通过安全账户，民生银行可即时监控客户账户交易，从而有效实现对个人账户交易安全进行有效管控。

提升服务水平

深入开展员工消保知识培训

“我要转20万元到这家财富公司，他们的产品收益率可高了！”

“阿姨，您先别着急，请问您有事先了解这家财富公司的资质吗？”……

近期，民生银行福州连江支行在网点内举行了一次预案应急演练。演练的场景是模拟客户被不法份子骗至网点汇钱，银行工作人员发现后如何向客户解释、劝导，并进行相关风险应对处理。“通过模拟演练和对演练过程进行点评和总结，有效地提升了员工应对非法诈骗和保护客户权益的能力。”民生银行福州连江支行有关负责人表示。

积极开展金融消费者权益保障预案演练，这是民生银行福州分行提升全行员工消费者权益保护工作能力和意识的举措之一。长期以来，该行都将金融消费者权益保护内容纳入员工年度培训计划，一是组织开展人民银行《金融消费者保护实施办法》以及银监会《银行业消费者权益保护工作指引》等外部监管文件重点解读；二是开展行内消费者权益保护纲领性文件及专项业务管理办法的研读培训；三是提升一线工作人员防范诈骗的技术和水平，以更好地保护消费者资金安全。

全行上下联动

开展多形式金融知识普及工作

“金融消费者权益保护宣传教育工作，是一项需要常态化、持续性开展的工作，这样能真正地促进提升金融消费者自我保护和风险意识，构建和谐的金融消费环境。”民生银行福州分行有关负责人表示。

今年3月，民生银行福州分行上下联动，全面开展“权利·责任·风险——金融消费者权益日”活动，通过扩展宣传渠道，丰富宣传方式，提升宣传效果。

依托基层网点为宣传主阵地，营业网点LED显示屏滚动播放 “保护消费者权益，建设服务型标杆银行”、“不要出租、出借或出售自己的账户、银行卡和网银U盾”“树立正确理财观念 警惕非法集资陷阱”等相关宣传口号；同时还统一印制了“3.15”宣传折页，配送至辖区内各网点（含社区）厅堂、理财室进行摆放，以方便客户阅读；此外，户外宣传、厅堂现场教育也成为宣传的重要形式。民生银行工作人员积极耐心地向客户宣讲个人贷款、代销业务、非法集资等各项金融知识，以提升客户金融知识水平。

维护金融消费安全，树立金融诚信典范。民生银行福州分行始终把消费者权益放在首位，将消费者权益保护工作的重要性落实到行动之中，积极充当保障消费者财富安全的守卫者。

金融消费者权益保护实例

巧识骗局赢得客户赞许

去年的一天，福州市民王阿姨匆忙走进民生银行广达支行，表示要汇款20万元到北京某财富公司账户上。

细心的厅堂主管李凌发现王阿姨身后几米外跟着一名可疑男性，便上前向王阿姨询问详情。原来，该男子告诉王阿姨，只需转20万元到北京某财富公司，即可购买3个月理财产品，享受高额收益。考虑到购买理财产品只需转到本人账户，李凌立马判断这是诈骗行为。由于该男子在场，当面和王阿姨沟通较困难，李凌机智地避开男子走到后台，通过电话与王阿姨耐心沟通，成功说服王阿姨放弃汇款。

“要不是民生银行工作人员耐心劝阻，我辛苦攒下的养老钱就落入骗子手中了！”最终王阿姨以家人打电话急需用钱为由没有进行汇款，并成功甩开了该可疑男子。

识别、堵截诈骗事件，民生银行福州分行以专业、负责任的态度，帮助众多像王阿姨一样的客户挽回经济损失。同时，通过日常的宣教活动，使客户能够进一步提升权责意识和风险意识，举一反三堵截此类诈骗情况发生，保护自己的资金安全。

民生银行福州分行温馨提示

投资者应选择正规渠道购买理财产品，切勿盲目相信高收益理财承诺。不法分子为吸引投资者上当受骗，往往许诺远高于正规投资回报的利息分红。在面对高额利息诱惑的时候，投资者一定要提高风险防范意识，理性投资，保障自身资金安全。

同时，购买理财产品前，投资者应确保自己完全理解该项投资的性质和所涉及的风险，详细了解和审慎评估该理财产品的资金投资方向、风险类型及预期收益等基本情况，在慎重考虑后自行决定购买与自身风险承受能力和资产管理需求匹配的理财产品。

此外，温馨提醒金融消费者,防范电信诈骗做到“六个一律”:陌生来电中提到银行卡或柜员机,一律挂断不理;电话或短信提及“中奖”,一律挂断不理;自称或电话转移至“公安、法院、检察院律挂断不理;所有短信中包含的网址链接,一律不点击;微信好友微信群内的网址链接,一律不点击;任何人以任何方式提及“资金转移”、“安全账户”律不子理踩。

（俞正林 池婷婷）

[责任编辑：CX真]