民生银行全面深化养老金融 九大举措服务银发经济健康发展

在人口老龄化趋势下，做好养老金融意义重大。去年召开的中央金融工作会议将养老金融列为“五篇大文章”之一，为金融机构深化金融服务实体经济指明了方向。中国民生银行积极响应中央号召，全面深化养老服务创新，以九大创新举措服务银发经济发展。

作为中国系统重要性银行之一，民生银行秉持“服务大众，情系民生”的初心使命，深知养老事业对国家长治久安和人民幸福生活的重大意义。为此，该行成立了养老金融委员会，致力于推进养老金金融、养老服务金融和养老产业金融的协同发展。目前，该行养老金托管规模已突破2500亿元，个人养老金开户数超过180万户，服务老年客户超过1500万户。

为进一步提升养老金融服务的质效，近日，民生银行推出以“民生悦享”为统一品牌的养老金融服务体系，全面启动养老金融综合服务“九大举措”，旨在以金融之力，托起亿万老年人的幸福生活，推动银发经济持续健康发展。

一是构建综合平台，为养老金融提供一站式陪伴服务。早在2021年，民生银行推出了民生悦享服务品牌，如今进一步扩充品牌内涵，通过统筹零售金融、公司金融、金融市场等条线的资源与产品，为客户提供覆盖全周期、全产品、全产业的养老金融服务，让老年人享受全方位的金融支持。

二是实施全渠道适老改造，为老年客户提供优化服务。民生银行一直以来都很注重老年客户服务体验，在线下网点设立绿色通道，布放便民箱，提供有温度的陪伴服务。2023年末升级手机银行，优化界面设计和操作流程，月活客户实现首月翻倍，让老年人轻松享受金融服务。后续将进一步对线下和线上服务渠道进行适老化改造，并借助社区金融服务优势，扩展“远程+上门”服务模式，让老年人足不出户即可享受温馨服务。

三是设计场景化产品，为老年客户提供贴心服务。针对老年客户的多元化需求，民生银行将提供适配的稳健型金融产品服务，并创新推出老年信用卡、资产质押贷款等特色化产品，满足老年人在资产保值、便利支付、便捷消费等方面的需求。

四是打造特色化权益，助力老年客户品质养老。通过“非凡礼遇”权益体系，民生银行为老年客户提供康养、交通、运动、生活、法律援助等多方面的优质权益，助力老年客户享受高品质的养老生活。同时，利用线下社区网点的便利优势，积极组织各类活动，丰富老年人的精神文化生活。

五是开展养老规划，为备老客群提供专业服务。民生银行全面打造以“四个一”为主线的备老金融服务体系，通过“一个工具、一套产品、一支队伍、一组方案”，以系统化、科学化、体系化的方式，帮助中青年客户及早规划养老储备，确保他们未来的养老生活有所依托。

六是强化养老企业服务，赋能养老企业做强做大。民生银行积极融入国家战略，深化与养老产业企业的合作关系，通过提供一揽子综合服务方案，支持养老产业企业的发展壮大。

七是升级专业服务，满足养老金客户综合需求。民生银行依托“慧养老”品牌数字化、专业化、一体化服务优势，完善个性化特色增值服务，深化对养老金客户的一站式综合金融服务，全面满足养老金客户的综合需求，助力养老金市场高质量发展。

八是携手合作伙伴，聚合幸福养老服务生态。民生银行将基于客户的养老生活需求全视角，联合政府机关和优质企业，有效增加养老服务供给，共同打造幸福养老生态，为老年人提供更加丰富多彩、健康快乐的养老生活。

九是持续完善消费者权益保护机制，守护老年客户财富安全。民生银行高度重视消费者权益保护工作，通过线上投教课程、线下常态化课程等形式提升老年客户的金融素养和风险意识。同时，提供一系列预警措施，确保老年客户的财富安全。

未来，民生银行将持续围绕养老金融这篇大文章，以高度的责任感和使命感，不断创新服务模式，提升服务质量，为老年人创造更加美好的晚年生活，为备老客户提供专业可靠的养老准备，助力书写银发经济新篇章，为社会高质量发展贡献金融力量。

[责任编辑：CX真]