民生银行福州分行全面提升新市民服务质效

早上7点，民生银行福州分行营业部服务经理蒋隆华换装出门，正好在电梯内与同时出门上班的张女士“偶遇”上了。

35岁的张女士既是蒋隆华的邻居，又是蒋隆华的客户，还是一个因为工作而扎根榕城的“新市民”，两人因一张信用卡结缘，蒋隆华见证了张女士在这座属于她的新城市里成家立业，买房创业，而这一路成长，民生的服务给予张女士助力，张女士也让民生人看到了属于这座城市的“新兴”力量。

一个人走，可能走得会比较快，可只有大家一起走，才走得更长更远。“新市民”是城市发展进程中的“新鲜血液”，承载着城市发展的新的动能。民生银行福州分行也将继续秉持“服务大众，情系民生”的初心使命，与每个“新市民”共同助力城市一起向未来。

把服务做到身边

谱一曲扎根新天地的新兴之歌

“如果让每一个来城里务工的新市民，都来银行办一张工资卡，势必会延误他们的工期。” 如何服务好新市民？如何让每一个新市民都能享受到民生银行的服务？这是民生银行福州分行营业部一直在思考的问题。“为了帮助新市民融入新生活，最好的方式就是主动服务”民生银行福州分行营业部在经过一系列紧锣密鼓的筹备后，也将服务做到了位于中梁星海天宸在建楼盘的农民工朋友身边。

上门服务也有上门服务的难点，距离远怎么办？我们就提早出发。工地的工期忙怎么办？我们就利用中午午休时间进行，在民生银行福州分行营业部客户经理葛美萍和厅堂团队的协作下，他们在中梁星海天宸楼盘里设立了一个办卡点，每个月都会提前收集有办卡需求人员的名单，两个团队分两天的时间入驻到办卡点，帮助农名工朋友赶在20号工资发放前，办理好工资卡。

“每次看到他们是12点来两三点才陆陆续续去吃午饭。”工地里农民工朋友张先生表示，“最开始时，一次都要办理200多张卡，时常觉得可辛苦了！”可在民生银行看来，随着越来越多得新市民选择在福州扎根，民生人服务的情感、习惯也在发生变化，人情味儿更浓了，人与人之间得羁绊也更加深厚了。

将纾困落到根本

谱一曲协助共成长的新兴之歌

“快乐和热爱才是生活的良药，也许今天不容易，明天会更难，但只要心中坚定，后天终会让我们遇到美好和彩虹。”这是民生银行福州分行小微客户经理李平所服务的客户王先生说的一句话，作为从南平来福州创业的新市民，经历了五年时间的潜心经营，王先生不仅有了一个属于自己的电子设备制造工厂，还在福州买了一套房子。

然而年初，受到防控影响，王先生的工厂生产出现了停滞，由于物流不通畅，导致货源堆积严重，无法及时回款，而厂里还有20多位在职员工，因此几个月来都在负重经营，虽说困难，但是王先生并没有因此放弃。就在上个月，在客户的转介下，李平结识到了王先生，资料显示王先生目前资产不足贷款难度大，不过在实际的交谈中，李平也被王先生的乐观精神所打动，同时也深感一人只身到福州创业的不易，回到行里后，立刻组织团队对他的贷款申请进行审核。

李平发现虽然王先生在福州只有一套小房产，但是多年来，他的工厂运营十分良好，且在南平老家还有一套房产，在王先生的配合下经过一系列的实地考察和风险评估之后，李平终于完成了贷款的审批，也为王先生申请下了130万的小微抵押贷款。

“越是遇到困难的时候，越不能慌，告诉自己这个“高难度的关卡”不是谁都有资格过”收到这笔钱后，王先生的工厂挺了过来，物流通了，他积压的货也一批批的如约发了出去。在民生银行看来每一个新市民都是城市里的未来，他们的到来，代表着那一曲协助共成长的新兴之歌已经奏响，城市的繁荣之路也将更加广阔。

以民生驱动发展

谱一曲共创未来的新兴之歌

“我在民生银行办了第一张工资卡，这张卡也给我一份特殊的归属感”

“我终于在福州买房啦！在民生银行贷的款”

“25岁，创业的路上有民生相伴，这是我的梦想，也是我的开始”

“我是来福州打工的，每个月都会通过民生银行汇钱回家”

…

一路奔跑，追逐梦想，民生银行福州分行想要告诉你：在不断融入城市的过程中。或许梦想在短期内难以实现。但是只要努力奔跑，就一定会离梦想更近！

未来民生银行福州分行也将围绕新市民群体金融服务需求，不断丰富消费金融服务内容，扩大普惠金融覆盖面，切实提高新市民金融服务可得性和便利性，增强新市民的金融服务获得感和幸福感，让每一个在福州的新市民群体都能感受到高质量综合金融服务。（通讯员 俞正林）

[责任编辑：CX真]