民生银行福州分行：护航消费者权益金融服务有温度

来源: 海峡财讯 2022-03-15 09:32

金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与社会和谐。

“不仅要做的到，还要努力做‘真’做‘实’。”民生银行福州分行回归本源，牢固树立“以客户为中心”的消保文化理念，在监管部门和总行的引领下，积极践行保护金融消费者权益的社会责任，用细心坚守品质，用暖心服务客户。

消保工作和业务推动是一体两面，相辅相成，“大消保”格局的建设，非一朝一夕之功。民生银行福州分行党委书记、行长叶骏表示，该行将始终秉承“服务大众，情系民生”的使命，切实提升金融消费权益保护水平，让消保工作步入一个良性循环的崭新阶段，以优异的工作成绩迎接党的二十大胜利召开。

创新突破

内外兼修提高“获得感”

“网络上的金融知识五花八门，都要自己去筛选判断，很容易被骗。”民生银行福州分行客户李先生坦言，还好家门口就有一家民生银行网点，经常给大伙普及金融知识。

2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动已开启，民生银行福州分行由一把手亲自出镜向消费者讲述该行“大消保”体系建设情况，分管行领导部署落实活动开展，各业务部门和网点高效协同，共同打造“网点有资料、媒体有报道、网络有宣传、户外有活动”等多边宣传形式。

从“创新”着手，从“新”做起，民生银行福州分行拓展线上线下宣传形式，通过制作金融知识长图文、风险警示视频、漫画等喜闻乐见的形式，创作了《跟着小麒来穿越》等系列金融宣教IP，打造“以案说险”消保视频，开展了“金融答题乐越答越可乐”等线下消保答题送礼活动，让消费者更容易、更主动参与到金融知识学习的过程中。

服务意识和专业知识是消费者权益保护的前提。在做好对外宣传的同时，民生银行福州分行加强“内功”修炼，组织员工开展“3·15”专项学习测试，全面强化员工培训管理，培养消保文化氛围，提升投诉处理质效，致力让消保工作走进千家万户，与万千客户共同撑起一把“金融保护伞”。

尽心守护

识破骗局提增“安全感”

“感谢民生银行的专业，要不然我这次真的是赔了夫人又折兵。”说起前一周的场景，民生银行客户张阿姨依然心有余悸。

原来张阿姨接到一个自称某检察院工作人员的电话，称她涉嫌洗钱，随后一名李警官添加了她微信，要求配合公安机关调查，并把名下所有银行账户资金转入指定的“反洗钱核查专用账户”进行核查，证明她清白后才能把资金归还。张阿姨信以为真，便来到民生银行福州东街支行准备把资金转过去。

转账过程中出于担心，张阿姨随口问了一句现场工作人员：“如果账户被别人盗用参与洗钱，我会不会被判刑？”也正是这么一个简单的问题，在民生银行工作人员听来却如一声惊雷，蕴藏金融诈骗风险，询问下，张阿姨道出原委，工作人员迅速判定该情况涉及电信诈骗，立即告知她不要再转款，并协助报警。

“对业务风险要更加敏感，对客户财产安全要更加上心。”民生银行福州分行相关人员表示，保持高度的警惕性是守护客户财产安全的一道重要防线，让客户安心、省心是民生银行消保工作一直不变的初心。

同心协力

金融服务提升“幸福感”

“爸！您怎么了？”民生银行福州温泉支行的大厅传来一声惊呼。服务经理迅速上前了解情况，原来正在等候办理业务的王老先生突然晕倒，陪同的家人慌了手脚，一时不知道该怎么办。

厅堂主管立即启动突发事件应急措施，网点员工分工协作，拨打120急救电话，疏散围观客户，并为王老先生采取了简单的急救措施。不久后急救中心车辆到达网点，厅堂主管及时将王老先生送至附近医院进行治疗，并顺利脱离危险。

“多亏你们及时采取措施，救了我父亲啊！”次日，王老先生家属来到民生银行福州温泉支行，对昨日现场参与援助的工作人员表示感谢，并直夸民生银行的服务真是让人倍感暖心。