民生银行：用心用情服务 提升群众满意度

自党史学习教育开展以来，中国民生银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央决策部署和银保监会党委工作要求，立足银行业工作实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决一批人民群众“急难愁盼”问题，在贯彻新发展理念、巩固脱贫攻坚成果、保障基本民生需求等方面做了许多富有成效的工作。

“解决好群众的‘急难愁盼’问题，既是贯彻党中央决策部署和银保监会党委工作要求的体现，也是民生银行自身推进改革、破解难题、谋划发展的需要。”民生银行相关负责人表示，下阶段，该行将深入学习宣传贯彻党的十九届六中全会精神，立足主责主业，不断深化和巩固活动成果，积极探索“我为群众办实事”的长效机制，真正做到学史力行，实干为民。

没有抵押担保物，仅凭借20余项实用新型发明专利，能解小微企业资金之困吗？近日，宁波新材料初创产业园的一家科创型小微企业负责人给出了肯定答案。

“民生银行宁波分行为企业量身定制了‘专利权质押’融资方案，100万元资金及时到位，让我们顺利地采购了原材料，在发展的关键时期扩大了生产规模。感谢民生银行解决了我们的融资难题！”上述企业负责人表示。

这是中国民生银行持续提升金融服务水平，着力为民解难事、办实事的一个缩影。今年以来，民生银行秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，聚焦支持实体经济主责主业，把提升客户体验、提高服务水平作为出发点和落脚点，进一步强化服务质效，深入推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

强化科技赋能　提高小微企业融资便利性获得感

“做了近20年服装生意，荷花池商圈从没有这么清静过。”王塞娟在成都荷花池市场经营女装批发生意多年，往年的销售额基本都在2000万元以上。她坦言：“疫情之后，上下游的一些合作伙伴已经出现了周转困难。虽然我们经营业绩还比较稳定，但到了这个时候，我也需要更多资金用于冬季备货和销售转型。”

在王塞娟的创业路上，民生银行一路相伴。截至目前，民生银行成都分行为其提供的授信金额达410 万元。王塞娟说：“他们经常会来问问我的需求，也会推荐一些适合我的新产品。”

11月4日，王塞娟就“尝了个鲜”，她申请办理了一笔25万元的纯信用贷款产品“微贷”。通过运用移动互联网、智能终端、大数据等新技术，该产品实现了全流程线上化操作，最快一天即可审批放款。王塞娟不禁感叹道：“无需任何抵押物，还能随借随还，太适合我们日常结算和小额备货的需求了！”

小微企业事关国计民生。近年来，民生银行积极响应国家“六稳”“六保”政策，从扩面、纾困、降价、增效多方面推进解决小微企业融资难、融资贵问题。一方面，该行依托科技赋能创新产品服务模式，简化业务流程，提升小微企业融资便利性和获得感；另一方面，该行通过进一步降费让利、发放小微红包等措施，切实降低小微企业融资成本。

“有了这1万多元的小微红包，企业这个月的贷款利息基本上全额抵扣了，民生银行真的是给企业实实在在的实惠。”近日，重庆宏金机电设备有限公司总经理李秀林笑呵呵地说道，2013年刚创业的时候，民生银行就给企业提供了250万元贷款资金支持。如今企业销售额已上亿，近日收到的小微红包又给了他一份额外的惊喜。

小微红包是民生银行切实让利小微客户所推出的专属产品。客户获得的小微红包可用于兑换相应权益，包括但不限于抵扣小微贷款利息和结算收单手续费。在重庆，民生银行重庆分行已向山城小微客户累计发放小微红包超500万元，惠及数万小微客户。

创新业务模式　助推绿色低碳发展

“以碳排放权配额作质押，我们获得了民生银行2000万元贷款资金，流程简单、利率又低，真正为我们解了困、减了负！”青岛某热电公司相关负责人说。

自7月16日全国碳排放权交易市场启动以来，“碳资产”被赋予了市场价值，成为银行有价可依的有效质押品。作为首批接入全国碳排放权注册登记结算系统（以下简称“中碳登”）的商业银行，民生银行率先“破冰”市场碳质押业务。在对上述热电公司的支持中，民生银行青岛分行采取了央行公示登记系统和碳排放权交易所系统的“双质押登记”风控模式，增加了押品处置可控性，利率较一般流动资金贷款降低了近60个基点，有效盘活了企业碳排放权配额资产，降低了企业财务成本。

与此同时，该行通过与中碳登开展密切合作，为各类市场主体提供碳交易开户结算及碳金融综合服务。在山东，民生银行青岛分行积极对接重点碳排放企业，借助该行“市场通”产品优势，为企业提供配额查询、T+0无手续费的出入金等一系列服务。截至目前，该分行累计完成中碳登签约71户，市场通绑定54户。

“双碳”目标指引下，绿色可持续发展已经成为推动我国经济增长的新引擎。结合绿色发展的资金之“盼”，民生银行着力贯彻新发展理念，从战略高度推进绿色金融业务，持续加大对绿色低碳领域的金融支持力度，不断探索绿色金融新业务模式。今年4月，该行正式推出“投、融、链、营”四大产品，全面打造“峰和”绿色金融产品体系，构建政企银绿色聚合生态。

在浙江，安吉县作为绿色生态县正在逐步深化外贸“订单+清单”常态化融资对接机制。民生银行杭州分行迅速反应，对当地外贸出口行业开展专项调研和走访后，为某投资公司提高授信，从最初的2000万元增额至1亿元。与此同时，该行还通过“票融e”创新产品，为公司上游供应商提供了贴现支持。公司负责人说：“多亏了民生银行这笔定向增额授信，既帮助我们上游供应商面对全球订单回流加速复苏，也解了我们关键时点备货燃眉之急。”安吉县政府也高度认可民生银行“e链”供应链产品，表示“既支持了安吉县出口小微企业的发展，又有力助推了国家绿色金融改革示范区建设。”

开拓帮扶思路　支持脱贫群众稳定增收致富

“1000多斤苹果都卖出去了，这下不愁了！”陕西省延安市吴起县长官庙镇梁岔村的一位苹果种植户乐呵呵地说道。

就在一个多月前，村民们还在为找不到销路一筹莫展。10月份，梁岔村进入了苹果采摘期，而旱情和疫情的双重影响让原本销路闭塞的村民雪上加霜。所幸，来自民生银行西安分行的驻村工作队队长王擎勇带领村民找到了好出路。

“销路最为来之不易，好销路是用好产品维系出来的。”王擎勇时刻提醒着自己，“强村富民靠产业，要协助村里形成长效销售机制，助推形成品牌效应，才能确保苹果产得出、销得出、卖得好。”于是，从下果、分拣、装箱、随机抽检、搬箱入库再到统一配送，他全流程把关，做起了严格的质检员。在十多天时间里，王擎勇与村民们吃在一起、干在一起，总共装箱入库1000余箱苹果。面对村民们的各种舍不得，他耐心地一遍遍解释：“眼光要放长远，要做回头客，要留好口碑。”

从开始的不理解，到最后的全力支持，分拣果子的村民们从一开始的“滥竽充数”到最后主动“精挑细选”。王擎勇则在带领村民积极劳作的同时，努力打通销售渠道：一方面，他及时将村里的实际情况反馈到西安分行，分行决定直接采购梁岔村苹果2万余斤、小杂粮2万余斤，预计为村民户均增收3000元以上；另一方面，他积极尝试线上、线下宣传，目前已帮村民销售苹果1000多斤，主要销往西安、北京、上海等地，基本解决了全村苹果的滞销问题。

脱贫攻坚任务如期完成后，“三农”工作重心历史性转向全面推进乡村振兴。为助力巩固拓展脱贫攻坚成果，民生银行积极开拓帮扶思路，通过激发群众内生动力，支持脱贫群众进一步发展生产增收致富。今年以来，民生银行优选分支机构同河南封丘县、滑县的42个乡镇建立了“一行兴一乡”的帮扶体系，为定点帮扶县乡带去了发展新动能。如深圳分行党委班子成员赴结对乡镇实地推进党建“双基联动”，在送去物质保障的同时，还将深圳沿海地区和民生银行的先进理念、开放思维和务实作风传导到当地；武汉分行大力开展“以购代捐”消费帮扶活动，在河南汛情期间迅速组织采购结对乡镇滞销的有机大豆、红薯粉等农产品4400斤，为当地农户排忧解难。

与此同时，民生银行将服务乡村振兴作为全年首要信贷任务目标，下大力气加强乡村金融供给。如发布民生乡村振兴主题借记卡，试点探索乡村助农服务网点新模式；大力推进乡村振兴债发放，加强乡村金融资源配置；创新推出“光伏贷”“农贷通”“农牧贷”等业务模式，由点及面地帮助了更多农民规模性解决融资难问题。

（通讯员 俞正林）

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