小微金融的“行动派” 专访民生银行福州仓山支行小微黑带客户经理王剑斌

“九层之台起于垒土，千里之行始于足下。”作为民生银行小微客户经理，“负责任、有担当、不怕苦、有拼劲”是他的标签，他用脚步丈量路途，用汗水浇灌希望，为有需求、陷困境的小微企业带去金融“活水”。他就是民生银行福州仓山支行小微黑带客户经理王剑斌。

2013年，王剑斌赤手空拳踏入民生银行小微金融领域，凭借敢闯敢拼的精神，不断开拓市场、用心服务客户，逐步实现了从小微新手到小微黑带客户经理的跨越，8年后的今天，在民生银行小微金融最高褒奖黑带客户经理的队列中，王剑斌带级评定总得分在福州分行名列前茅。8年来，王剑斌服务小微客户达1265户，小微贷款余额超2亿元。

一往无前，用勤奋与汗水浇灌“小微之花”

“以前也从银行贷过款，没有哪家银行像民生银行这样服务这么好，让我们省心又省力。”说这话的是福州市某材料有限公司的负责人卞先生，他与王剑斌相识于2019年。初相识时，王剑斌留给卞先生最深刻的印象是执着，“不管天气状况如何，他总是一趟趟地往板材厂跑。”卞先生坦言，一开始他并没有资金方面的需求，但王剑斌总是隔三差五地去企业转转，对企业的经营发展特别上心，跟他聊起板材产业的发展头头是道，因此他们始终保持着紧密的联系，2020年初，卞先生的板材厂因货款回款问题需要一笔流动资金，他第一时间想到了王剑斌，向民生银行提出了贷款申请，没想到这次选择让卞先生的贷款体验大大改观：整个贷款流程全部是王剑斌上门服务，并快速申请到130万的资金支持。

除了提供贷款服务外，王剑斌在多次走访中了解到该企业常常需要向上游供应商支付大量货款，而财务均采取传统的直接转账模式，便向企业提出使用银行承兑汇票付款的建议。同样一笔货款，以定期存款的方式存入民生银行，再以存款作为保证金进行质押开具银行承兑汇票给供货方，在支付了货款的同时，增加了定期存款的收益，有效降低企业运营成本。不局限于小微信贷业务，王剑斌不断挖掘客户的潜在需求，让客户成为自己的“铁杆粉丝”，在他的努力下，该企业将民生银行福州仓山支行定为工资代发银行，员工开卡业务也选择到该行办理。

一路相随，扎根小微金融与企业共同成长

扎根小微金融领域8年来，王剑斌见证了太多像卞先生这样的小微企业的成长。他坦言，成为小微黑带客户经理，不是因为自己多优秀，而是因为自己8年来始终扎根在小微金融领域，专心用心服务小微客户。

2013年，王剑斌入职民生银行福州仓山支行，“当时支行也才刚刚筹建不久，拓客成了重中之重。”他说，在分行领导的不断的鼓励之下，他开始不停歇的“走出去”去了解市场、调研客户，没有任何可借助的资源，一个一个地进行陌生拜访，屡败屡战，毫无怨言，在坚持不懈的市场走访中，王剑斌积累了第一批客户。

勤奋与专业相辅相成，基于对市场情况和对民生银行产品、政策的充分了解，通过不断与客户交流沟通，王剑斌建立了一套与客户高效沟通的方式。王剑斌说，小微客户对时效性的要求比较高，在服务过程中，他会尽量选择上门服务，替客户节约时间成本，将心比心，把客户的生意当做自己的事业，为客户排忧解难，才能赢得客户的信任。

授人以鱼，也授人以渔。作为支行小微团队的负责人，王剑斌积极做好“传帮带”工作，主动培养新人，带领团队共同进步，开启新一轮的小微传承。“对客户一定要多拜访、多了解、多关心。”时常给团队成员念叨跑客户的心得。他说，个人的力量是有限的，只有团队凝聚在一起，才能共同经营好民生银行的“小微事业”。

一路走来，王剑斌感触良多，他表示，民生银行是他事业发展和实现自我价值的舞台，正是因为这个大舞台，他才能从零开始，与小微企业共同成长。“我们要做的不仅是锦上添花，更要做的是雪中送炭，只要客户有需求，我们一定第一时间响应，支持更多小微企业做大做强。”

述评：不畏艰难敢闯敢拼，与小微企业一起“向光而行”

“与小微客户同呼吸、共命运，助力每一个小微企业实现自己的梦想”，是民生银行小微金融坚守的信条。长期以来，民生银行福州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，倾心倾力倾情为小微客户提供专业、高效、多样化的金融服务。因此，也涌现了不少像王剑斌一样敢闯敢拼的“民生小微人”，他们以实际行动向小微企业传递民生银行有温度的服务，在赢得客户认可的同时，也为民生银行福州分行小微金融服务擦亮了金字招牌。

（通讯员 俞正林）

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