与团队协力前行 与小微相伴成长 专访民生银行福州屏山支行小微黑带客户经理郭倩

“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。个人的成长离不开团队的帮助，同时，个人的成长也会促进团队的发展。郭倩，民生银行福州屏山支行小微黑带客户经理，她始终相信“众人拾柴火焰高”，她是这么想，在工作中也是这么做的。民生银行福州分行互帮互助、群策群力的工作氛围也深深地感染了她。

民生银行福州屏山支行小微黑带客户经理郭倩 

2005年郭倩成为民生银行福州屏山支行大家庭的一员，16年来，她始终以“想客户所想，急客户所急”为宗旨，换位思考，洞悉小微客户的“痛点”、“痒点”，用专业的产品，高效、真诚的服务满足客户需求。

民生银行给了她一个大舞台，支行的领导和同事给了她极大的支持和帮助，她不局限于小微信贷业务，在主营业务稳步发展的前提下，她在海外保险、金融资产管理及信用卡等方面多点开花，不断拓展综合金融服务能力。截至目前，郭倩个人名下小微贷款规模逾2亿元，累计服务小微客户1000多家，此外她还完成了福州分行首笔300万元海外保险业务，完成了200万元泰康社区养老保险业务。

用心服务助小微成长

“贷款我只找民生银行，郭经理的用心和专业，让我们舒心放心，当年民生银行的一笔贷款给我们的事业插上了腾飞的翅膀”。福州某外卖餐饮连锁机构负责人对民生银行的金融服务给予了高度的认可。

在服务小微客户的16年时间里，郭倩见证了一家家企业由小到大再到强的发展历程。她曾接触的一家福州外卖餐饮连锁企业，该企业的创办者中有一对夫妻，之前是电商从业者，2015年随着大型外卖平台入驻福州，他们看到了外卖餐饮的商机，决定大干一场，但是此前他们由于投资失败亏了200多万元，名下只有一套40平的房子可以抵押，资金异常紧张。

郭倩通过朋友转介绍接触到这对夫妻，通过走访和了解，郭倩将该企业相关情况与支行分管领导及相关同事沟通，一致认为该行业大有可为，未来一定能做强做大，当年给予该企业100万元贷款，解了企业的燃眉之急。这笔信贷资金为该企业发展注入了“活水”，为该企业的发展奠定了基础。

民生银行福州屏山支行小微黑带客户经理郭倩和她的团队外拓进行中

现如今该企业已经在福州拥有多家店面，年营业额超1000万元。郭倩高效、专业的服务赢得了企业的信赖，后续该企业及分支机构的相关金融业务都在民生银行福州分行办理。

精准对接畅通供应链

“我以前以为小微黑带客户经理只能做信贷业务，认识郭倩后才发现我错了，信贷业务只是其中的一部分，承兑汇票、保险、开卡这些他们都可以做，一条龙服务，越来越方便了。”福州某汽车租赁企业负责人对民生银行的产品和服务赞不绝口。

此前郭倩曾给该企业在办理过一笔240万元的银行授信，在贷前走访时就已经了解到该企业的上游供应商都是大型国有企业，每周都需要支付大量货款，财务均采取传统的直接转账模式。郭倩根据国有企业可以接受银行承兑汇票这一特点，在一次贷后回访中，向客户提出使用银行承兑汇票付款的建议。同样一笔货款，以定期存款的方式存入民生银行，再以存款作为保证金进行质押开具银行承兑汇票给供货方，一方面支付了货款，另一方面也增加了定期存款的收益，两全其美，既做了生意又赚了利息。2020年该企业在民生银行福州分行累计开具4000万元承兑汇票，不仅可以缓解资金压力，还开辟了客户的新业务模式。郭倩不局限于小微信贷业务，不断挖掘客户的潜在需求，在她的努力下，该企业将民生银行福州分行定为工资代发银行，员工开卡业务也选择到民生银行福州分行办理，客户到民生银行办业务都有种有种宾至如归的感觉。

“我为人人，人人为我”。郭倩的用心和专业深深地打动了福州某海外大牌电子产品代理企业负责人，他将自己的下游外贸商企业都介绍给了郭倩。她和同事们一一走访，并根据不同企业，不同情况制定差异化金融服务方案，让企业解除后顾之忧。有了民生银行这个坚强的后盾，该企业所在的整个上下游的产业链都被盘活并且不断发展壮大。“有口皆碑”，郭倩和民生银行的团队用自己的实际行动践行“为民而生、与民共生”的企业使命。

“真心感谢我的客户、领导和同事，感谢他们与我相伴成长，在未来的工作中，我将继续依托强大的民生银行金融平台，用心服务，为更多的小微企业谋实惠，帮助他们发展壮大！”郭倩发自肺腑地说。

速评：我为人人 做职场上的多面手

随着客户金融服务需求不断多元化、个性化，综合金融服务能力将成为银行同业竞争最重要的因素之一。郭倩在工作中就是一个多面手，除了小微信贷业务，她还积极拓展保险代理业务、金融资产管理业务、信用卡业务等，都取得了不俗的成绩。

郭倩深谙：只有发自内心的做到“我为人人”，才能“人人为我”，不管是和同事相处，还是服务客户，她始终用真心对待。

在未来的工作中，郭倩会不断提升综合金融服务能力，与同事和客户共同成长，积极进取，用真心服务和专业能力为民生银行福州分行小微金融事业的发展添砖加瓦。

（通讯员 俞正林）

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