普及金融知识，践行社会责任——广发银行福州分行开展“3.15”消费者权益保护教育宣传

来源: 广发银行福州分行 2021-03-17 10:03

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，广发银行福州分行积极组织，多样化开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一、高度重视，加强组织

加强内部培训，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础。分行组织各机构员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

线上线下，组织各单位广泛宣传。活动期间，分行第一时间利用各种线上渠道，发挥网络宣传平台的辐射作用，如网点LED跑马灯、海报机、官方微信公众号、分行微信群、员工微信朋友圈等。在官方公众号上分别发布了《315以案说险：大学生负债20多万和睦家庭陷入“漩涡”》、《315以案说险：莫因轻信反催收而变老赖》、《“315金融消费者权益保护宣传周”广发银行带您了解金融消费者八项权益》以及《科普 315金融安全之“贷款防诈骗指南》多篇文章，通过抖音制作且发布了“带您了解金融消费者八大权益小视频”、“315活动宣传视频”，且制作长图“关于保险，您该知道的那些事儿”，通过线上发力，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

二、积极策划，多样化开展

（一）“请进来”，加强网点阵地宣传

一是立足网点，营造浓厚消保宣传氛围。分行组织在各网点公示消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容包括分行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。在各营业厅显要位置摆放消费者权益保护的宣传公示牌和、宣传折页，张贴宣传海报；各网点厅堂电视滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平”的宣传视频。

二是结合日常活动，普及金融消保知识。2021年2月23日，金山支行举办正月十五元宵节活动。针对我行老年客户，活动通过游戏环节积极向客户宣传有关“权利、责任和风险”的消费者权益知识宣传，扎实开展消费者权益保护宣传，同时现场解答客户在使用我行产品过程中遇到的疑惑和问题。本次活动向客户介绍了金融消费者受到侵害进的救济途径、人民币真伪识别、防范非法集资、反洗钱宣传等知识，引导客户增强个人信息保护意识、风险意识与维权意识，共同营造和谐的金融环境。