为八十七岁老人寻回遗失手机，老人感动点赞

2月1日上午，五一支行大堂门庭若市，理财经理们像往常一样井然有序的接待着客户。这时，一位白发苍苍的老人神情慌张地走进来，心思细腻的大堂经理小侯注意到了老人的异常，急忙处理好手上事情并主动上前询问老人需求。原来，客户林大爷，八十七岁高龄，来我行柜台取钱后离开网点，发现自己的手机丢了，非常的着急。

 小侯第一时间将情况汇报给主管行长，主管行长一方面授权保安调取监控，另一方面及时将客户引导到贵宾区安抚客户情绪。通过调阅监控发现手机在网点外丢失，且已经被路人捡走。林大爷一听慌了，情绪越来越激动，说手机丢了不打紧，但是里面有很多重要信息对他来说很重要，请我们一定想办法帮忙找回手机。主管行长赶紧拨通老人手机号码，试图拿回手机，第一次打过去被对方按掉，主管行长并没有放弃，多次拨打电话，功夫不负有心人，对方终于接通，主管行长赶紧将老人详细情况告知捡到手机的人，恳请对方帮忙，经过反复沟通，对方才答应送回。

时间一分一秒的过去，等待的过程主管行长一直陪着林大爷聊天，转移客户的焦灼情绪，十分钟，二十分钟，半个多小时过去了……终于，我们等来了好心人，为了表示感谢，我们主动帮好心人出了来回打车费，并送上一份小礼品。手机物归原主，林大爷非常感动，一直跟我们道谢，说光大银行服务有温度，回去介绍亲朋好友也来光大。

“事件是偶然，服务是必然”，当突发事件发生时，我行各岗位人员通过密切配合，全程关注老人家的情绪变化和需求，保障客户的利益不受损害。

  “多一色，更温暖”。我们始终急客户所及，想客户所想，坚持服务创造价值，践行社会责任。