莆田工行营业部扎实开展2020服务先行主题活动

为全面提升服务管理水平，促进服务质量再上新台阶，莆田工行营业部积极响应上级行号召，结合疫情需要扎实开展“2020服务先行”主题活动，坚持建设“客户满意银行”战略不动摇，全方位贯彻“客户至上”理念，不断提升网点服务水平。

一、强化培训，提升服务效率。该行持续做好员工业务培训，提高处理效率，组织全体员工认真学习本行的服务工作准则和网点规范化服务标准，提高员工的服务意识和业务操作能力，提升员工的精神面貌，营造人人讲服务，个个树新风的良好服务环境。结合疫情需要，该行根据客流量变化情况，实行弹性窗口制度，加强疏导与管控，积极引导客户通过自助设备和线上渠道办理业务，提升网点整体效率。

二、优化环境，提升服务形象。该行积极做好对网点宣传物料、服务标识优化梳理，规范网点对外公示信息发布，橱窗内展示文明宣传折页，LED显示屏播放文明创城标语，全面优化服务环境，做好网点优质服务宣传，提升服务口碑。同时为客户提供共享雨伞、自助充电，咖啡饮料等一系列便民服务设施，提升服务形象。

三、加大监测，完善考核机制。该行负责人加强每日监督，每周进行考核通报，切实将服务落实到考核机制，加强检查力度，从注重细节着手，从细节中发现不足，纠正员工不规范行为，长期以往，形成良好的服务态势，督促员工自觉形成规范服务的主动性。在网点醒目位置张贴投诉电话，设置客户意见薄，全力保障客户诉求渠道通畅，做到第一时间响应和处理，确保投诉能够妥善得到处置。

[责任编辑：Y]