众志成城 战“疫”有工——三明分行坚守服务阵地为抗“疫”贡献金融力量

新年伊始，一场突如其来、态势凶猛的新冠肺炎疫情，牵动着全国人民的心。面对疫情防控的严峻形势，三明分行坚决贯彻落实党中央、地方政府、监管单位关于防控疫情的决策要求以及总省行各项疫情防控工作部署，积极组织动员，快速反应，举全行之力做好疫情防控和金融保障工作，积极履行社会责任，坚守服务阵地，为抗“疫”贡献金融力量。

激活全辖防控“一盘棋”

为扎实做好新冠肺炎疫情防控工作，三明分行党委班子高度重视，将疫情防控作为首要政治任务，严格按照上级行部署要求，迅速整合资源，调动全分行员工的细胞力量，激活 “神经末梢”，合力下好防疫工作“一盘棋”。

瞬时响应强化组织领导。在当前疫情防控特殊时期，三明分行第一时间成立疫情防控工作领导小组。由党委书记、行长陈飞斌任组长，领导小组下设办公室，明确职责分工，层层压实防控责任。大年初三，陈飞斌立即前往支行网点一线，检查疫情防控落实情况，要求全辖必须以强烈的政治使命感开展疫情防控工作，确保各项金融服务运营稳健有序、场所防控可靠到位、客户员工卫生健康安全。同时，该分行各部室经理、支行行长迅速回到工作岗位、坚守职责，加强组织领导，积极采取行动，全力组织指挥好疫情防控和安全营运工作。

地毯式摸排迈好关键步。疫情就是命令，防控就是责任！该分行在疫情爆发以来，迅速开展线上“地毯式”排查，利用微信、电话、短信等对全行员工进行摸排疫情，确保人员信息无偏差。并根据总省行有关通知文件精神，结合分行实际，及时告知员工阅读学习应对知识、关注疫情发展状况，既要做到严防严控，更要避免恐慌情绪，且该分行自2020年1月24日起建立互联互通、疫情信息“日报告”工作制度，明确专门部门、专人做好“一日一报”工作。牢牢筑起一道疫情防控警卫线。

后勤保障兵服务不缺位。为严格按照上级制定的防疫工作要求，该分行综合管理部坚定走在防控疫情第一线！春节前夕，该分行综合部迅速为一线调配消毒液、酒精；为员工配备洗手消毒凝胶、洗手液、口罩等。并督促做好关键区域每日消毒工作，确保客户员工安全健康。除此之外，为保障防“疫”工作逐一落实到位，该分行及时在电梯口添置一次性电梯按键专用纸，设置废弃口罩专用桶，洗手间配置除菌洗手液，为中心现金库紧急购置紫外线消毒灯以及臭氧消毒机。当国家提倡在家躲避疫情的时候，为了给辛勤奋战在一线的员工送上分行的关爱，分行综合部每日清晨都会熬上防疫中药饮，分发给一线员工、客户以及值班值守的同志们。后勤兵们为防控工作凝聚力量提供了坚实的保障。

构筑金融服务“硬保障”

作为国有大行，三明分行以做好疫情防控时期各项金融服务为使命，多措并举，综合发力，构筑起特殊时期金融服务的“硬保障”。

线上线下融合并进，畅通服务渠道。疫情防控期间，三明分行合理安排营业网点与时间，强化自助设备运行管理，保障基本金融服务和基础设施稳定运行。及时处理解决印节假日期间信用卡还款事项、网点营业等引发的客户咨询问题。加强线上业务服务及宣传，提升金融服务的便捷性。

做好存量客户管理，保障金融服务。节日期间，该分行迎来代发工资高峰期，为做好存量客户管理，该分行要求辖内支行全力做好金融服务工作。一方面，该分行辖内支行主动与代发工资客户联系并告知营业时间，最大限度满足客户需求；另一方面，针对养老金领取高峰期，该分行通过发送短信、社区粘贴广告、网点LED走字屏等多渠道劝导老年客户延期办理养老金支取业务，并加强现场营业网点管理，对客户进行有效引导分流，减少客户排队聚集，满足客户资金需求，掐断传染链条，减少交叉感染风险。

加强网点安全防护，筑起防疫围墙。该分行要求辖内支行定期对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，并在醒目位置张贴“已消毒”标识。在营业场所统一配备医用口罩、体温枪，要求营业人员通过体温测试正常后才能上岗，营业上岗人员要佩戴口罩。坚持做好现金保管以及现金作业场地消毒工作，严格实行收、支两条线，对收入的现金全部采用酒精、紫外线、臭氧机等方式消毒后再清点、缴存，同时，对医院等重点单位回笼的现金单独存放，重点消毒，提高现金流转各环节人员的安全感。

开辟服务绿色通道，保障应急需求。分秒必争，共同抗“疫”。一方面，为切实保障社会各类捐赠、专项资金汇划渠道畅通，保障驰援防疫"生命线"，该分行时刻待命，以工行速度全天候随时为政府机构、医院、防疫相关企事业单位提供应急金融服务。春节期间，该分行分别为三明市第一医院、宁化县卫生局、清流县财政局、将乐工商业联合会等办理防疫应急业务上百笔，合计金额上千万。另一方面，该分行春节期间，由分行网络金融部加班加点筛选出收款单位为“红十字”、“卫健委”或汇款用途为“采购医疗物资”的延时处理汇款指令，主动联系客户逐笔进行核实确认，上报总省行“立即处理”或对重复指令“删除预约”，确保捐款资金款项迅速到位、医疗物资采购资金及时汇出。

携手飘起抗疫“志愿红”

面临突如其来的疫情，三明分行的党员干部、员工们纷纷化身志愿者，冲在疫情防控第一线，用自身行动构筑联防联控、群防群治的疫情防控贡献力量，与地方政府、社区携手飘起抗疫“志愿红”，筑牢疫情“防火墙”。

争当抗疫志愿者。2月6日有这样一支队伍，在抗击疫情的非常时期，作为江滨社区的共建单位，列东支行的志愿者们带上口、穿上志愿者红马甲出现在江滨社区的疫情协助管控点，开始一天又一天的协助疫情管控工作；2月7日，三元支行志愿者们得知三元区政府防疫工作人员紧缺，无法满足湖北籍群众及家属暂住点及街道路口卡点的值守需求，支行志愿者们不顾寒风，不惧危险，扎守在卡点岗位上，得到了区政府的高度赞扬；为配合地方政府组织开展城区、社区及城中村疫情防控片区网格化排查行动，清流支行及时抽调行内13名员工配合做好排查工作，助力构筑群防群治的严密防线。诸如此类的志愿者们行动还有很多，也还在继续。

服务群众暖民心。1月31日，三元支行行长带领支行团支部，给暂居三元南方大酒店的湖北籍群众及家属送上水果；同日，泰宁支行响应政府号召，以支行为中心，对周边往来人群、商铺进行一一宣传，劝散聚集人群；2月4日，为支持挂包清流县龙津镇严坊村做好疫情防控工作，清流支行行长一行到严坊村进行慰问，并给坚守疫情防控一线的劝返站值守的干部送去方便面、饼干糕点和饮用水等物资；2月6日，沙县支行行长为县新冠肺炎感染病例密切接触和和湖北籍来沙人员送上50件纯牛奶。

滴水或能汇聚成河；星火足以点燃火把，越是艰难险阻，愈是众志成城，三明分行根据疫情防控情况，持续做好疫情防控金融支持、积极参与战疫工作，以实际行动助力打赢新冠肺炎疫情阻击战。

作者：工行三明分行   陈丽新

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