工行三明尤溪支行为客户兑换“火烧币”获赞誉

3月4日下午，工行三明尤溪支行接待完最后一批到店客户后，正要关闭大门准备下班，此时一对夫妇急匆匆地进入尤溪支行营业大厅，对我行工作人员说：“过年那会，立在桌面的蜡烛倒了把桌子给烧了，钱刚好放在抽屉一同被烧了，好在没完全烧毁，今天我们是从乡下赶上来的，可到这你们都要下班了，现在还能兑换吗？”面对焦急万分的客户，该行人员果断沉稳地回答：“您先别急，一定尽全力帮您兑换”，随后热情地接过钱币，先进行简单地清分。

紧接着，他又带客户到柜台前和当班客服经理说明了情况。了情况后，客服经理热情地接待了客户。客服经理接过钱后，小心翼翼地分开这些钱币，部分钱币经过火烧后，烧焦面积很容易掉落破损，为使钱币不受到二次破坏，减少客户损失，每一次接触钱币都万分小心。钱币烧损面积不一致，客服经理严格按照残损币兑换标准为客户进行兑换。为了加快兑换速度，网点负责人快速忙完手头的业务也加入到兑换工作中，耐心细致地清理每一张火烧纸币。

经过客服经理和网点负责人50几分钟地耐心清点，为客户兑换火烧残缺污损人民币1360元。该支行热情周到地服务和一丝不苟的工作精神获得了这对夫妇的连连称赞，表示今后会一直在该行办理存款理财等业务。

服务见于细微。尽管已经下班，该支行的工作人员还是热情地接待客户，做好最后一个到店客户的接待工作。该支行充分担当社会责任，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，不仅为客户排忧解难，也再次彰显了该行优质服务形象，赢得了广泛赞誉。

作者：工行三明尤溪支行  陈云凤

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