守望相助 同心战“疫” 浦发银行福州分行全力保护金融消费者权益

新冠肺炎疫情发生后，浦发银行福州分行全力以赴地做好疫情防控工作，坚持以金融消费者为中心，全力保障疫情期间金融服务畅通，用专业、高效、贴心的举措，履行社会责任与担当，传递关怀与爱心。

落实防疫措施，构建网点“防护网”

为保护客户和网点员工的安全，浦发银行福州分行加强营业网点安全管理和后勤保障工作，要求所有工作人员测体温、佩戴口罩上岗；为来行办理业务的客户贴心准备了防护口罩、免洗消毒液、额温枪等防疫用品；每日加大网点清洁消毒的频次，对柜台及自助设备等公共区域均定时使用“84”消毒液进行消毒，并制定应急预案设置紧急隔离区等，力争为客户提供更安全的服务环境。

提供暖心服务，解决客户实际困难 

疫情期间，该行下辖各网点持续为客户提供优质线下金融服务，想客户之所想、急客户之所急，确保服务不断档、不打烊。2月25日，福州分行鼓楼支行客户吴阿姨，因身体不适卧床在家且疫情影响无法到我行网点办理业务，向鼓楼支行申请上门核实。福州分行鼓楼支行应客户所需，想客户所想，积极做好特殊消费者群体金融服务工作。在当天，福州分行鼓楼支行运营主管和理财经理，双人上门核实客户意愿后，成功为客户办理了业务。客户表示在疫情防控的特殊时期，该行还能提供贴心的上门服务让他们感到了温暖与感动。

强化金融支持 助力小微企业渡过难关

浦发银行福州分行多措并举保障企业信贷支持，重点支持受疫情影响生产经营遇到困难的小微企业，共渡难关。该行一家饲料生产企业，因下游众多个体养殖户在疫情期间饲料储备不足，加上物流受困，导致该饲料生产企业短期内订单大幅增加，急需一笔采购原料资金。浦发银行福州分行迅速为该司开立一笔2500万元信用证，提高企业的原材料采购效率。另外一家某卫生机械制造有限公司赶制大批口罩生产设备，已签订大量订单，急需部分流动资金。该行充分发挥小微企业“科技贷-省级银政模式”产品优势，为该企业核定专项科技贷额度500万元，彰显了浦发面对疫情的速度和担当！

借力金融科技，为居民生活保驾护航

考虑到疫情给客户带来的生活不便，该行努力改进金融服务方式，借力金融科技，积极为客户提供在线金融服务。其中，该行积极利用“浦惠到家”大数据平台，为福州市民24小时免费提供预约登记便民服务，全力提供防疫物资预约登记服务、社区居民健康登记服务、企业返工信息登记服务、食堂餐饮预约服务等服务场景，大大方便了居民生活便利。目前，已累计为176家企业商户免费个性化定制提供浦惠到家平台预约登记便民服务。

疫情当前，浦发银行福州分行高度重视，全力应对，始终坚守金融战线，全力保障特殊时期消费者金融服务需求和权益。

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