“五心”服务 温暖同行 浦发银行福州分行社区支行在身边

社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。浦发银行福州分行充分发挥社区银行的优势，秉承“新思维、心服务”品牌主张，竭力为社区居民提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务，快速响应社区居民疫情期间的需求，涌现出了一幕幕温暖的画面，给社区居民带来了更多战胜疫情的信心和勇气。

细化服务，非常时刻暖人心

为客户提供安全、卫生的网点服务环境，最大限度保障客户金融服务安全，助力疫情防控。浦发银行福州分行各社区银行工作人员每日对网点内各区域、家具及设备开展防疫消毒清洁工作，定期多次对网点大堂、办公室、洗手间等进行地毯式消毒杀菌工作，不留隐患死角。自助银行每日至少3次进行专门消毒清洁，特别是客户频繁触碰的位置，如键盘、设备触控屏、插卡口、出入钞口、门把等。工作人员统一佩戴口罩和手套，每日互测体温，网点配备消毒洗手液、消毒用品、额温枪等供客户使用，全力打造安全、健康、贴心、安心的内外部金融服务环境。

浦发银行福州分行厅堂经理认真做好防疫消毒清洁工作（供图：浦发银行福州分行）

真诚问候，主动作为，高效解决难题

正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键时期，医用口罩等防疫物资短缺。莆田梅园路社区支行依托当地合作企业，积极联系合作商户片仔癀专卖店，利用企业资源结合我行浦惠到家线上预约平台，为社区居民提供线上预约、线下领取口罩的渠道。同时，福州分行多家社区支行组织全体员工通过短信、电话等方式对社区客户致以健康问候，并寻找渠道购买防护用品，送给有需求的客户，此举获得社区客户一致好评。

浦发银行福州分行员工疫情期间贴心上门为社区客户送口罩等防疫用品

贴心关怀，赢得客户点赞

福州荷塘月舍社区支行全体员工始终坚持金融稳定守护者的身份和担当，坚持线上线下在岗待命。近日，福州荷塘月舍社区支行店长得知一名客户的儿子作为省三甲医院的医生，在关键时期主动申请奔赴武汉一线支援。立即与客户取得联系，了解她的生活需求，主动担当起客户日常物资采购任务。

浦发银行福州分行员工为防疫一线战士家属送去温暖关怀

共度时艰，暖心服务不打烊

在这场没有硝烟的抗疫战斗中，浦发银行福州分行社区支行充分发挥浦发银行“客户+科技”服务优势，升级多渠道不见面远程线上服务，全力保障疫情防控期间基本个人业务的正常开展，保障金融服务稳定运行，切实发挥好金融业的支持作用。同时，通过微信、电话多渠道宣传鼓励客户优先使用浦发银行App、网上银行办理账户查询与转账业务、信用卡与个人贷款业务、理财投资与查询业务、缴费业务等。通过做好线上客户告知与财富管理服务工作，密切关注疫情以经济及市场的影响，研究分析市场行情，帮助客户从容应对市场波动，及时专业做好线上资产配置。依托线上全渠道支持，客户轻松实现“足不出户，线上办理，高效便捷、安全舒适”。

以客户为中心，与客户共进退。在抗击疫情最关键时刻，该行将继续与客户温暖同行，共同战“疫”。我们坚信：疫情终将过去，春天必定会来！

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