工行三明永安支行做好夏日服务工作

作者：王晓燕

面对夏日炎热的气候，为确保为前来办理业务的客户提供清凉舒适的服务环境，工行三明永安支行积极采取措施，坚持以服务的标准化、注重细节，抓好网点夏季服务工作。营业厅重新装修后，空调尚未安装，该行在天气转热时，加紧空调的安装，大厅内开好空调，给客户一个舒适的环境。要求保洁人员随时打扫卫生，员工利用营业前后对自己的分管区域做好清洁工作，工作台面及时整理，日常维护，准备好饮用水，便民箱里备放风油精、正气水等防暑药品，并注意经常喷防蚊药水。在客户等候时间长的情况下，结合网点实际情况，采取以下措施，如派发宣传折页供客户阅读，开展“防范电信网络诈骗案例”、“普及金融知识万里行”宣传活动，结合当前正热的ETC业务的营销适时开展厅堂微沙龙，以及经常性组织融e购积分兑换活动等等，客户反映效果良好。下一步,支行已准备好送餐车,近期开始将在客户较多时段为客户送咖啡、凉茶，开展厅堂微沙龙，提升客户体验。

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