所言即所达 浦发银行APP实现声音密码登录

日前,浦发银行APP在业内率先推出声纹文本认证服务，通过声音作为密码即可登录。作为国内发布首款智能APP的银行，浦发银行基于数字化战略，顺应金融产业新一轮技术变革，在人工智能、生物识别等创新领域持续发力，不断提升移动端客户金融服务体验，加强账户安全保障能力。

声纹认证是将用户的声信号转换成电信号，提取和匹配其特征，从而判断用户本人身份的认证模式。据介绍，浦发银行声纹文本认证使用便捷，用户只需预留声纹样本，系统会根据每个用户声纹样本生成专属的声纹模型，之后在用户每次使用声纹作为登录密钥或交易密码时，浦发银行APP会判别用户声音是否与声纹模型相匹配，并根据每次用户声音的细微变化对模型做出智能动态化的微调，从而有效保障用户的登陆操作与交易过程的安全。

声纹文本认证服务的上线，实现了浦发银行APP的全语音无接触交互新模式，智能语音交互也是浦发银行APP在业内首家创新的智能化应用。不同于目前市场上主流的语音转译成文字，再通过文本快捷菜单进行交易的方式，浦发银行APP在业内首创AI交互的应用模式，用户全程通过自然说话的方式与APP进行交互，APP不仅能够“读”出用户的语音文字，还能够智能“理解”其需求，无论用户想要购买产品或搜索菜单功能，APP都会快速展现并引导用户通过自然语言直接完成该项交易，真正实现“所言即所达”的互动体验。

经过近一年的迭代更新，智能语音交互已支持账户查询、产品购买、菜单导航、快速转账等高频业务。通过与在线客服知识库联通，客户也可直接通过语音提问常见问题，浦发银行APP都能通过语义理解精确给出用户准确的回复。

打造一流数字生态银行，是浦发银行提出的新五年战略目标，人工智能则是浦发银行数字生态银行建设的重要抓手之一。浦发银行认为，随着物联网、GPU（图形处理器）、深度学习等技术的迅速发展，人工智能将会大幅熨平金融服务的层级和时空，给金融的业态展现、内在动能、服务效率带来革命性的改变。

除融合语音交互、刷脸、声纹、指纹识别等智能交互体验外，浦发银行APP在智能化建设的基础上，正着力打造开放式、资讯化、生态化的全新一代APP，从客户需求出发，搭建开放式体系，引入各个合作方的资讯和服务，建设互联网化的生态服务模式，全面提升用户体验。

未来，浦发银行APP还将搭建语音认知型AI，通过语音内容结合客户画像可自动识别用户行为、情绪等个性化标签，进而通过分类服务营销策略向用户定向精准推送和展示数字化产品及服务，进一步为用户打造安全便捷的使用体验。

[责任编辑：郑玲芳]