浦发银行推出国内首款智能柜台和5C服务标准

随着金融科技的蓬勃发展，电子渠道对物理渠道替代性越来越强，网点转型升级已成为各大商业银行的共同课题。7月2日，浦发银行在沪召开数字生态银行系列产品发布会，推出国内首款i-Counter智能柜台。同时，围绕用户对网点服务“功能、效率、体验、内核、品质”的五大核心需求，发布智能柜台5C标准，引领银行网点转型进入数字化新时代。

i-Counter智能柜台是一款由内而外完全拥有国家自主知识产权的高科技产品，性能出众、功能全面、安全可靠，凭借自身“全能服务、极速体验、拟人交互、中国之芯、温情服务”五位一体的特性，完美诠释了“无界•无限”的未来智能网点。

一站式服务，客户办理网点业务更高效便捷

众所周知，传统柜面最大的优势在于服务全面，能够在最大范围内一站式解决客户需求。然而，在柜面交易电子渠道替代的进程中，各类自助设备层出不穷，种类繁多的自助设备人为场景化的割裂了客户综合型需求，极大程度降低了客户办理业务的体验，此时，i-Counter智能柜台应运而生。

i-Counter智能柜台通过分类梳理数百个传统柜面交易，数字化再造网点业务流程，化繁为简，并将信息化、业务流程与硬件设备高度集成，实现了取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备的多维合体，提供客户高效便捷的一站式综合金融服务。

作为驱动网点智能化转型的探索者，i-Counter智能柜台真正打破了网点柜台防弹玻璃的隔阂，实现网点服务与客户的零距离接触，在业内做到“两个第一”和“一个跨越”。柜面业务替代能力第一，i-Counter智能柜台可办理90%以上的银行业务。第一家大批量的实现了公司业务加载，比如公司预开户、公司账户存取款、公司结算卡等。跨越现金与非现业务之间不可逾越的鸿沟，成功刺破网点转型的最痛点——现金业务迁移，既能支持公司业务、也能支持个人业务，既能支持现金存取业务、也能支持理财、转账、缴费等非现金业务，既能支持小额、也、具备20万大额现金的高速处理能力。

此外，i-Counter智能柜台以高效体验为目标，对环节多、耗时长的业务流程进行归并整合，提升了用户服务效率，节省客户时间。以开户、签约、存款三大常用耗时业务场景为例，i-Counter智能柜台都能在3分钟之内帮客户完成。

智能科技引领，打造一流交互体验

i-Counter智能柜台运用了大量的多媒体、生物认证等金融科技手段，打造了刷脸交互、指纹交互、视频交互等首屈一指的智能交互服务体验。

在刷脸技术上，i-Counter智能柜台基于后台以客户为维度的人像管理平台支撑，通过具备活体监测功能的红外双目摄像头采集客户现场照片，并与人行/公安联网核查系统进行比对，对用户面部特征点进行网格化分析，建立动态更新模板，从而实现了刷脸取款、刷脸打印流水、刷脸核身等多种应用落地。以刷脸取款为例，客户无需携带银行卡甚至手机，只需站在i-Counter智能柜台前面看一眼摄像头，并输入手机号或身份证号码、取款金额、交易密码，随时随地即刷即取。

在指纹技术上，i-Counter智能柜台在运营服务上做了突破性创新，比如开户、风险评估、大额资金等核心业务，均场景化嵌入人工授权认证环节，以更友好、更高效的指纹授权方式，实现i-Counter智能柜台受理的每一笔交易都可被追溯，防范操作风险，保障客户业务的真实性和安全性。

此外，浦发银行专门组建了在线服务专家团队，i-Counter智能柜台依托远程高清图像传输技术，客户在其上办理业务过程中遇到问题或者需要咨询的时候，可通过远程视频实时连接在线客服专家，与千里之外的专家团队建立连接，提供“面对面”专属服务体验。

人工+智能，打造温情服务智能网点

伴随新一代信息技术的蓬勃发展，银行服务数字化水平日新月异，在为客户提供更高效、更便捷、更个性化的服务以外，对于银行传统网点的发展也提出了新方向和挑战。网点操作人员将最大化减少的趋势下，是否意味着未来网点将步入无人网点时代？浦发银行描绘出未来智能网点的另一个形态。

机器在数据和逻辑方面展现出超越人类的的力量，但是不管科技如何发达，互联网线上服务如何全面，用户还是需要到网点，而其核心需求是在遇到问题时，需要寻求专业银行人员的面对面帮助与服务。。当浦发人遇到与生俱来智能化基因的i-Counter智能柜台，催生出人工与智能相结合的双脑引擎驱动，秉承“以客户为中心”的服务理念，让客户体验到有温度、有品质的服务，才是浦发银行所追求的“暖人心”温情服务智能网点。

据悉，浦发银行还将基于“浦发大脑”，深化网点智能化转型，重塑价值，为客户提供更加多样化、场景化、个性化的金融服务，积极践行打造一流数字生态银行的战略目标。

[责任编辑：阮滢玲]